رقم واحد، الفريق كله
يعمل عدة أعضاء من الفريق على الرقم نفسه. مَن يتابع أي محادثة وأيها ينتظر، كل ذلك يظهر من شاشة واحدة. تبقى المراسلات في الذاكرة المشتركة لعملك لا في الهواتف الشخصية.
الذكاء الاصطناعي يتولى أول تواصل
تُجاب الأسئلة المتكررة كالشحن والإرجاع وساعات العمل والمواعيد خلال ثوانٍ. يولّد المساعد إجابته من مركز معرفتك؛ وعند عدم اليقين أو حساسية الموضوع يحوّل المحادثة إلى فريقك.
القناة لا تُغلق بانتهاء الدوام
لا تنتظر رسائل الليل وعطلة الأسبوع حتى الصباح. يستقبلها المساعد على مدار الساعة؛ وفي اليوم التالي ينظر فريقك في المحادثات المحوّلة فقط.
التذكيرات والإشعارات
تُرسَل تذكيرات المواعيد وحالة الطلب وإشعارات الطلبات تلقائيًا عبر WhatsApp. تصل الردود إلى صندوق الوارد نفسه؛ ويتولى المساعد طلبات التعديل.
قِس وطوّر
تظهر أوقات الرد ونسبة الحل وأكثر المواضيع تكرارًا في التقارير. ترى أي الأسئلة تتكرر فتعزّز مركز معرفتك.
الأسئلة الشائعة
ما الذي يلزم لربط WhatsApp رسميًا، ومن الذي يمنح الموافقة؟
تعمل القناة على حساب أعمال موثّق، فتقدّم بيانات نشاطك التجاري ويُراجَع الحساب، وبعد الموافقة يبدأ رقمك بالخدمة عبر OptiMor. المراجعة خطوة تخص WhatsApp وحدها ولا نعِد بموعد لها؛ نجهّز الطلب معك، وتضبط في أثنائها مركز المعرفة وأسلوب المساعد.
هل يستطيع عدة أشخاص الرد على رقم WhatsApp نفسه في الوقت نفسه؟
نعم، يعمل الفريق من اللوحة عبر المتصفح لا من تطبيق الهاتف، فلا حاجة إلى تناقل جهاز واحد. تُوزَّع المحادثات على من يتولّاها، ويظهر لكل عضو ما يخصه بحسب الدور الذي تمنحه؛ وتبقى المراسلات محفوظة عند انتقال أحدهم من وظيفته.
هل يمكننا إرسال تذكيرات المواعيد وتحديثات الطلبات عبر WhatsApp؟
نعم، تُرسَل التذكيرات والتأكيدات وإشعارات حالة الطلب تلقائيًا. الرسائل التي تبدأ من جهتك تحتاج صيغة يعتمدها WhatsApp مسبقًا، فتجهّزها مرة واحدة في اللوحة وتستعملها بعد ذلك. تعود ردود العميل إلى المحادثة نفسها، حيث يتولى المساعد طلب التعديل أو الإلغاء.
هل تُنقل محادثات WhatsApp الحالية إلى OptiMor؟
تبقى المحادثات القديمة في الهاتف الذي استقبلها ولا تُنقل إلى اللوحة، لأن WhatsApp يحفظ ذلك السجل على الجهاز نفسه. ومن يوم ربط الرقم تُحفظ كل محادثة جديدة في سجل العميل، فتصبح النسخة محفوظة عند عملك لا في هاتف موظف.
رسائل WhatsApp قصيرة وغير رسمية؛ هل يفهمها المساعد؟
الرسائل القصيرة والناقصة وكثيرة الأخطاء أمر معتاد على WhatsApp، والمساعد يعمل على المعنى لا على حرفية الكلمات. وإذا بقي المقصود غامضًا أو كان الموضوع من الحساسة التي حدّدتها، سأل سؤالًا قصيرًا للتوضيح أو حوّل المحادثة إلى فريقك بدل الجواب على غير بيّنة.