يمكن اللحاق بصندوق الرسائل
تُجمع ردود القصص والرسائل الآتية من التعليقات والرسائل الخاصة المباشرة في صندوق وارد واحد. وبينما ينشئ مدير الحساب المحتوى لا تبقى الرسائل دون رد.
العميل المتحمس يُجاب قبل أن يفتر
المتابع الذي يرسل رسالة خاصة هو أكثر العملاء المحتملين حماسًا. يرد المساعد خلال ثوانٍ؛ ويحوّل المحادثات التي تبلغ مرحلة الطلب إلى فريقك.
تتكوّن ذاكرة العمل
مَن سأل ماذا وما الذي وُعِد به، كله مسجَّل. وتزول مشكلة ضياع السجل الناتجة عن عادة الحساب الشخصي.
مع القنوات الأخرى
يتوحد Instagram مع رسائل WhatsApp والمنصات في اللوحة نفسها؛ وحين يغيّر العميل القناة يُنقل سجله.
الأسئلة الشائعة
أي نوع من حسابات Instagram نحتاج إلى ربطه؟
يلزم أن يكون الحساب حسابًا للأعمال أو لصنّاع المحتوى، لأن هذين النوعين وحدهما يسمحان بتسليم الرسائل إلى أداة خارجية. تربطه من اللوحة بمنح الصلاحية، ويبقى الحساب لك: النشر والقصص والمتابعون لا يتغير فيها شيء، والصلاحية تُسحب متى شئت.
هل تصل ردود القصص والتعليقات أيضًا، أم الرسائل الخاصة وحدها؟
تصل ردود القصص والرسائل التي تبدأ من تعليق إلى جانب الرسائل الخاصة المعتادة، ويظهر مع كل واحدة من أين جاءت. وهذا مهم لأن التفاعل مع قصة كثيرًا ما يكون أول علامة على الاهتمام، وهو أسهل ما يفوت الفريق في أثناء إعداد المحتوى.
صندوق رسائلنا الخاصة مملوء بالرسائل المزعجة وعروض التعاون؛ هل يُثقل ذلك الفريق؟
يقرأ المساعد كل رسالة أولًا، فلا تتحول التحيات والرموز وعروض التعاون إلى عمل على أحد. الأسئلة الحقيقية عن السعر والمخزون والشحن تنال جوابها، ولا يصل إلى موظف في فريقك إلا ما يحتاج قرارًا. ويبقى ما استُبعد مرئيًا في اللوحة إن أردت العودة إليه.
يدير الحساب وكيل تسويق؛ هل يمكنه العمل دون رؤية بيانات العملاء؟
تحدّد الأدوار ما يفتحه كل شخص، فيعمل من يدير المحتوى على الحساب في حين تبقى تفاصيل الطلبات وسجلات العملاء عند موظفيك. ولا تنتقل كلمة مرور الحساب من يد إلى يد. وتُسحب الصلاحية عند انتهاء الاتفاق، ويبقى سجل المحادثات عند عملك.
يجلب Instagram كثيرًا من التصفح؛ كيف نرى ما يعود منه فعلًا؟
تُظهر التقارير عدد الرسائل التي جاءت من القناة وسرعة الرد عليها وأكثر المواضيع تكرارًا. والمحادثات المحوّلة إلى فريقك هي التي بلغت مرحلة القرار، وهي مقياس للقناة أصدق من عدد المتابعين. وتقارن بين الأسابيع لترى ما تغيّر بعد تغيير المحتوى.