السرعة تتحول إلى مبيعات
العميل الذي يسأل هو الأقرب للشراء وهو يقارن المنتج نفسه لدى بائعين آخرين. المتجر الذي يعطي أول إجابة واضحة يكسب القرار؛ والرد السريع يحمي تقييم متجرك أيضًا.
السيطرة تبقى لك
يجيب المساعد على أسئلة المعلومات التي يتيقّن منها (مدة الشحن، شروط الإرجاع، المقاس، المخزون). أما المواضيع الحساسة كالمساومة على السعر والشكاوى فلا يرسلها تلقائيًا؛ يتركها لموافقتك أو يحوّلها إليك.
صندوق وارد واحد، كل القنوات
تتوحد أسئلة المنصات مع WhatsApp وInstagram ومحادثة الويب في اللوحة نفسها. حين يكتب العميل عبر المنصة أولًا ثم ينتقل إلى WhatsApp لا يضيع السجل.
جاهز لمواسم الحملات
حين تتضاعف الكثافة يواصل المساعد العمل بالسرعة نفسها. كم سؤالًا ورد من أي منصة وفي أي مدة أُجيب، كل ذلك يُتابع في التقارير.
الأسئلة الشائعة
كيف نربط متاجرنا على المنصات؟
تضيف كل حساب بائع من اللوحة ببيانات الوصول التي تمنحها كل منصة لبائعيها، فتبدأ الأسئلة بالوصول إلى OptiMor. ولا يتغير شيء في جهة المنصة: تبقى إعلاناتك وطلباتك وتحويلاتك المالية كما هي، ويمكنك فتح حساب البائع وقتما شئت.
إجابات المنصات علنية؛ هل يغيّر ذلك طريقة كتابة المساعد؟
نعم، فالسؤال وجوابه يبقيان على صفحة المنتج يقرأهما كل مشترٍ لاحق، فيكتب المساعد ردًّا محدّدًا خاليًا من البيانات الشخصية. والسؤال المرتبط بطلب بعينه يُجاب دون نشر تفاصيل صاحبه على الصفحة، وإن لزم ذلك حوّله المساعد إلى قناة خاصة.
هل يجيب المساعد على أسئلة المخزون والتسليم بدقة لكل إعلان؟
يجيب من معلومات المنتج والسياسات التي تحمّلها إلى مركز المعرفة، فتخرج المقاسات والمواد وشروط الشحن والإرجاع متطابقة على كل منصة. وحين تنقص معلومة أو يخالف الإعلان ما هو مكتوب لا يخمّن المساعد، بل يوقف الجواب ويعرض السؤال عليك.
كيف نعرف أن سرعة الرد تفيد متجرنا فعلًا؟
تُظهر التقارير عدد الأسئلة الواردة من كل منصة والمدة التي انتظرها العميل قبل الجواب وأكثر العناوين تكرارًا. تقارن هذه الأرقام بمؤشرات متجرك على كل منصة بنفسك، فتعرف أين تحسّن الوصف والمخزون؛ فالسؤال الذي يتكرر تفصيل ناقص في صفحة المنتج.
هل يمكننا مراجعة ردود المساعد على المنصات قبل إرسالها؟
نعم، أنت من يحدد المواضيع التي تُرسَل تلقائيًا والمواضيع التي تنتظر مراجعة موظف. في وضع المراجعة يُعدّ المساعد مسودة الجواب ويعرضها للتعديل أو الاعتماد قبل إرسالها إلى المنصة. أما المساومة على السعر والشكاوى فلا يجيب عنها تلقائيًا بحال، والقاعدة تضعها أنت لكل موضوع.