لا حاجة لقائمة الضغط
يشرح المتصل مشكلته بكلماته؛ يفهم المساعد ويجيب. لا أحد ينتظر في متاهة القوائم، ولا أحد يضغط زرًا خاطئًا فيبدأ من جديد.
المكالمات الصادرة أيضًا يجريها المساعد
يتولى المساعد مكالمات الإعلام والتذكير والمتابعة. وفي مكالمات المبيعات والتعريف يعرّف بمنتجك ويحوّل العميل المهتم إلى فريقك. ويمكنه إنشاء موعد أثناء المكالمة.
كل مكالمة تسجيل ونص
تُسجَّل المحادثات وتُحوَّل إلى نص. يمكنك المسح دون استماع، والعودة إلى التسجيل عند الخلاف، واستخدام أفضل المحادثات في التدريب.
موجة الكثافة ليست مشكلة
في يوم الحملة أو بداية الدوام لا تدخل المكالمات المتزامنة في طابور؛ يستقبلها المساعد كلها في آنٍ واحد.
المواعيد والطلبات تُعالَج تلقائيًا
ينشئ المساعد المواعيد ويعدّلها ويرسل التذكيرات؛ ويسجّل الطلبات. ولا يهتم فريقك إلا بالمحادثات المحوّلة.
في اللوحة نفسها مع القنوات النصية
قد يكتب العميل عبر WhatsApp صباحًا ويتصل بعد الظهر. تلتقي المكالمات والمراسلات في سجل العميل نفسه.
الأسئلة الشائعة
ماذا يحدث إذا طلب المتصل التحدث إلى موظف؟
يحوّل المساعد المكالمة وينقل ما قيل فيها، فيستلمها الموظف وهو يعرف الموضوع بدل أن يبدأ من الصفر. وإذا لم يكن أحد متفرغًا أو كانت المكالمة خارج أوقات الدوام سجّل الطلب وبيانات الاتصال ليُعاد الاتصال، ولا يُترك المتصل منتظرًا على الخط.
هل يُبلَّغ المتصل بأن المكالمة تُسجَّل ويُكتب نصها؟
نعم، يُذكر ذلك في بداية المكالمة بالصيغة التي تحددها أنت. يُحفظ التسجيل ونص المحادثة في سجلات المكالمات، ويُقيَّد الوصول إليهما بالأدوار التي تمنحها لفريقك، فيمكن البحث في الكلام المكتوب دون الاستماع إلى التسجيل. ولا يُطلب من المتصل رقم بطاقة ولا بيانات دفع في أي مرحلة.
هل نتحكم بمن يتصل به المساعد في المكالمات الصادرة؟
نعم، يجري مكالمات الإعلام والتذكير والتأكيد والمتابعة على قوائم تعتمدها أنت وداخل النافذة الزمنية التي تحددها للاتصال. ومن يطلب عدم الاتصال به مرة أخرى يُقيَّد طلبه في المكالمة نفسها، ولا يُترك إلى الحملة التالية. والقائمة التي يتصل بها تبقى في يدك، فلا يبدأ اتصالًا لم تطلبه.
هل يتعثر المساعد مع خط مشوّش أو لهجة ثقيلة؟
الكلام المنطوق أقل ترتيبًا من الكتابة، فيطلب المساعد الإعادة أو التأكيد بدل أن يبني على جملة سمعها ناقصة. وإذا بقي المقصود غير واضح حوّل المكالمة إلى فريقك مع ما فهمه، ولا يخمّن اسمًا ولا عنوانًا ولا تاريخًا من عنده.
هل يستطيع المساعد تعديل موعد في أثناء المكالمة؟
نعم، ينشئ الموعد أو ينقله أو يلغيه والمتصل ما زال على الخط، ثم يرسل التأكيد ثم التذكير عبر قنواتك المكتوبة. أما استيفاء مبلغ أو إمضاء اتفاق أو إعطاء رأي تشخيصي فلا يفعله، ويحوّل هذه الحالات إلى المختص عندك.