OptiMor للمستشفيات والعيادات الخارجية والمراكز الطبية

خلف كل مكالمة تصل إلى مستشفى حالة صحية؛ فالمتصل لا يعرف غالبًا إلى أي قسم يتوجه، ويتساءل إن كانت جهته التأمينية متعاقدة معكم، ويسأل عن نتيجة فحصه. اثنان من هذه الأسئلة الثلاثة يُقرأ جوابهما من سجلاتكم، والثالث لا يُقرأ في أي حال. تستمع OptiMor إلى الشكوى وتقترح القسم المناسب، وتذكر وضع التعاقد كما هو مسجل حرفيًا، وتخبر بأن النتيجة جاهزة دون أن تفصح عن محتواها؛ وإذا سمعت وصفًا لحالة طارئة قطعت حديث الحجز وحوّلت المكالمة إلى خط الطوارئ.

ما الذي يُراعى في هذا القطاع؟

حدود المساعد لا تقل أهمية عما يفعله.

المساعد لا يحل محل الطبيب

لا يُذكر اسم مرض، ولا يُقترح دواء أو جرعة، ولا يُوصف علاج. وإذا سُئل هل أوقف دوائي فلا يخترع جوابًا، بل يحيل المكالمة إلى الطبيب أو إلى خط الاستشارة.

محتوى النتيجة مغلق دون استثناء

مهما ألحّ المريض لا تُقرأ قيمة، ولا يُقال إنها جيدة أو سيئة، ولا تُصاغ عبارة تطمين. الطبيب وحده من يقيّم النتيجة، والحد نفسه قائم حول تقارير علم الأمراض والتصوير.

لا كلمة قبل التأكد من أن المخاطَب هو المريض

إذا رد أحد أقارب المريض فلا يُلمَّح حتى إلى وجود موعد أو فحص أو قسم. يعتذر المساعد وينهي المكالمة ويترك السجل مفتوحًا للوصول لاحقًا إلى الرقم الصحيح.

لا تُسوَّق الخدمة الصحية بالتخويف

عند عرض فحص شامل أو مراجعة لا يُلمَّح إلى احتمال مرض ولا يُقال لا تتأخر. ويُقرأ محتوى الباقة وأجرة الكشف كما كتبهما المستشفى، دون عبارة غامضة من نوع كل شيء مشمول.