أكثر الطلبات شيوعًا في هذا المجال
- حجز موعد صبغة أو عناية بالبشرة ومعرفة مدة الإجراء
- السؤال عن الأيام والساعات التي يتوفر فيها الأخصائي المفضّل
- معرفة عدد الجلسات المتبقية وتاريخ انتهاء الباقة
- الانضمام إلى مجموعة بيلاتس أو يوغا والسؤال عن المستوى والشواغر
- تجميد العضوية ومعرفة شروط الإلغاء والتعويض
- تأجيل الموعد أو طلب الإشعار عند شغور مكان
ماذا يفعل المساعد في هذا القطاع؟
يحجز بحسب مدة الخدمة
لا تستغرق كل خدمة الوقت نفسه في هذا القطاع؛ فالعناية القصيرة والصبغة الطويلة لا تشغلان المساحة نفسها في الجدول. يقرأ المساعد المدة المعرَّفة للخدمة لدى المنشأة، ويحجز وقتًا متصلًا بمقدارها، ويخبر العميل بالمدة.
يجد الموعد لدى الأخصائي المفضّل
يرتبط العميل بأخصائي بعينه لا بالمنشأة، والسؤال الأكثر تكرارًا ليس اسم الخدمة بل متى يتوفر ذلك الأخصائي. يتحقق المساعد من جدول الأخصائي المطلوب، وإذا كان ممتلئًا يقترح زميلًا يقدّم الخدمة نفسها.
لا يترك الكرسي فارغًا بعد إلغاء متأخر
الكرسي الفارغ خسارة مباشرة في هذا القطاع، والإلغاء الذي يصل في اللحظة الأخيرة يأخذ معه إيراد ذلك اليوم. يسجّل المساعد الإلغاء ويحرّر الساعة ويعود إلى العملاء الذين سألوا عن الساعة نفسها في ذلك اليوم.
يذكر رصيد الجلسات مع تاريخ الانتهاء
انتهاء الباقة دون استخدامها أكثر ما يخيّب أمل العميل هنا، وإذا لم يُذكر تاريخ الانتهاء تسقط الجلسات ويغضب العميل بحق. يذكر المساعد الجلسات المتبقية وتاريخ الانتهاء في جملة واحدة، ويجدول تذكيرًا لمن اقترب تاريخه.
يسجّل المشارك في المجموعة المناسبة لمستواه
تُقاس سعة الحصة الجماعية بالأشخاص لا بالساعات، والتسجيل سلسلة أسبوعية لا يومًا واحدًا. يسأل المساعد عن الخبرة السابقة، ويقرأ مجموعة المستوى المناسبة، ويتحقق من الشواغر، ويحجز أسابيع السلسلة كلها دفعة واحدة.
يحسم قبل الموعد ما إذا كان العميل سيحضر
العميل الذي لا يحضر يترك الكرسي ووقت الأخصائي فارغين. يطلب المساعد التأكيد قبل الموعد، ويذكّر بمدة الإجراء وشروط الإلغاء، ويعرض يومًا جديدًا في المحادثة نفسها على من لا يستطيع الحضور.
القنوات البارزة
- الهاتف
- الرسائل النصية
ما الذي يُراعى في هذا القطاع؟
حدود المساعد لا تقل أهمية عما يفعله.
- لا وعد بنتيجة تتعلق بالوزن أو البشرة
- لا يشخّص المساعد ولا يقدّم نصيحة طبية ولا يضمن نتيجة أي إجراء. يقرأ وصف الخدمة المعرَّف لدى المنشأة وحده، ويحيل أي سؤال عن الحساسية أو الأدوية أو شكوى صحية إلى الموظف المخوَّل.
- ملاحظة الحساسية والحمل تبقى عند الأخصائي
- ملاحظة الحساسية أو الحمل المأخوذة قبل الصبغة أو إزالة الشعر أو العناية بالبشرة لا يراها إلا الأخصائي المنفِّذ والمستخدم المخوَّل، ولا تدخل قائمة ترويج ولا استهداف حملة. ويكفي رقم الهاتف للاستعلام عن الموعد، فلا يُطلب رقم الهوية.
- شروط التعويض والتأخر تُقرأ لحظة التسجيل
- حق التعويض في الحصص الجماعية والتأخر في المواعيد الفردية والإلغاء في اللحظة الأخيرة أكثر ما يُختلف عليه في هذا القطاع، فيقرأ المساعد هذه القواعد كما عرّفتها المنشأة لحظة التسجيل. ولا يحتسب بدل عدول ولا يستلم أي دفعة.
- الحملات لا تُرسَل إلا لمن أذن بها
- لا تُرسَل حملة تجديد أو باقة إلى عضو لا يملك إذن الرسائل التجارية، ويُقبل الرفض من المرة الأولى. وفي شكوى تخصّ أخصائيًا لا يدافع المساعد عن الموقف ولا يعرض خصمًا، بل يحيل المحادثة إلى الموظف المخوَّل.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن استخدام الجلسات المتبقية بعد انتهاء مدة الباقة؟
لا يمدّد المساعد باقة منتهية من تلقاء نفسه، ولا يمنح جلسة، ولا يعيد التاريخ إلى الوراء؛ فهذا قرار المنشأة. يُسجَّل الطلب مع سببه ويُحال إلى المستخدم المخوَّل، ولا يُقطع وعد نهائي في تلك المحادثة. وإذا لم يوجد سجل مرتبط بالرقم قال المساعد ذلك بوضوح ولم يخمّن.
هل تُعرض أكبر باقة على من يستطيع الحضور مرة واحدة في الأسبوع؟
لا. قبل الحديث عن أي باقة يسأل المساعد عن الهدف وعدد مرات الحضور المتوقعة أسبوعيًا والساعات المناسبة، ثم يقرأ الباقات التي عرّفتها المنشأة لهذا التواتر. والباقة الأكبر من حاجة العميل تنتهي بالإلغاء، لذلك لا يُقدَّم الخيار الأغلى؛ وإذا كان العميل متردّدًا لا يُكرَّر العرض عليه، وتُقترح جلسة تجريبية إن كانت معرَّفة لدى المنشأة.
هل تُقرأ حملة ترويجية على عضو يترك لأسباب صحية؟
لا تُقرأ. فعند سماع سبب صحي لا تُقال جملة خصم أو حملة، لأن ما يحتاجه ذلك العضو توقّف مؤقت لا عرض. وإن نصّ العقد على حق التجميد طوال مدة التقرير الطبي ذكره المساعد ولو لم يسأل عنه العضو؛ وإذا أصرّ على المغادرة سُجِّل طلب الإلغاء في المحادثة نفسها ولم يُؤجَّل.
هل تعود العضوية المجمّدة إلى العمل تلقائيًا؟
لا تعود. يُسجَّل تاريخ بداية التجميد وتاريخ نهايته ويُربَط تذكير بتاريخ النهاية. ويُتواصَل مع العضو في ذلك اليوم ويُسأل إن كان يريد المتابعة من حيث توقّف. ومن لا يريد العودة يُسجَّل جوابه ولا يُعاود الاتصال به في الأمر نفسه؛ وبغير هذا التذكير يتحول التجميد بهدوء إلى إلغاء.
ماذا يفعل المشارك إذا وجد الحصة الجماعية صعبة في الأسبوع الثاني؟
تحديد المستوى قرار المدرّب، ولا يقرره المساعد نيابة عن المشارك. وحين يقول أحدهم إنه يجد صعوبة يُسجَّل طلبه، وتُقرأ مجموعة مستوى أخرى أو يوم مناسب معرَّف للحصة نفسها ويُتحقَّق من شواغرها. وإن لم يوجد مكان فلا يُوعَد بالتغيير، ويُحال الأمر إلى المدرّب والموظف المخوَّل.
جرّبها مع مؤسستك
ابدأ بباقة التجربة المجانية؛ لا حاجة إلى كتابة أي شيفرة للإعداد.