Tek numara, tüm ekip
Aynı numarada birden fazla ekip üyesi çalışır. Kim hangi görüşmeye bakıyor, hangisi bekliyor, tek ekrandan görünür. Yazışmalar kişisel telefonlarda değil, işletmenizin ortak hafızasında durur.
Yapay zekâ ilk teması alır
Kargo, iade, çalışma saati, randevu gibi tekrar eden sorular saniyeler içinde yanıtlanır. Asistan yanıtını bilgi merkezinizden üretir; emin olmadığında ya da konu hassassa görüşmeyi ekibinize devreder.
Mesai bitince kanal kapanmaz
Gece ve hafta sonu gelen mesajlar sabaha kalmaz. Asistan 7/24 karşılar; ertesi gün ekibiniz yalnız devredilmiş görüşmelere bakar.
Hatırlatma ve bildirimler
Randevu hatırlatması, sipariş durumu ve talep bildirimleri WhatsApp üzerinden otomatik gider. Gelen yanıtlar aynı gelen kutusuna düşer; asistan değişiklik taleplerini karşılar.
Ölçün ve geliştirin
Yanıt süreleri, çözüm oranı ve en sık gelen konular raporlarda görünür. Hangi soruların tekrar ettiğini görüp bilgi merkezinizi güçlendirirsiniz.
Sık sorulan sorular
WhatsApp hattını resmî olarak bağlamak için ne gerekiyor, onayı kim veriyor?
Asistanın hattınızdan yanıt verebilmesi için doğrulanmış bir işletme hesabı gerekir. İşletme bilgilerinizi iletirsiniz, hesap incelemeye girer ve onaylandığında numaranız OptiMor üzerinden hizmet vermeye başlar. İnceleme WhatsApp’ın kendi adımı olduğu için başvuruyu sizinle birlikte hazırlıyoruz, tarih sözü vermiyoruz.
Aynı WhatsApp numarasına birden fazla kişi aynı anda yanıt verebilir mi?
Evet. Ekip üyeleri telefonu elden ele dolaştırmak yerine tek ortak hat üzerinde çalışır; her görüşmede kimin devraldığı ve hangisinin yanıt beklediği tek ekranda görünür. Kimin neyi görüp yanıtlayabileceğini roller belirler, böylece hiçbir konuşma kişisel sohbet listesinde kalmaz.
Randevu hatırlatması ve sipariş bildirimlerini WhatsApp’tan gönderebilir miyiz?
Evet; hatırlatma, onay ve durum bildirimleri WhatsApp üzerinden otomatik gider. Bu tür mesajlar WhatsApp’ın önceden onayladığı kalıplarla gönderilir, siz de kalıpları panelde bir kez hazırlayıp tekrar kullanırsınız. Gelen yanıtlar görüşmeye düşer; asistan değişiklik ya da iptal talebini oradan karşılar.
Mevcut WhatsApp yazışmalarımız OptiMor’a taşınır mı?
Eski sohbetler mesajı alan telefonda kaldığı yerde durur, çünkü WhatsApp o geçmişi cihazın kendisinde tutar. Hattınız bağlandığı günden itibaren her yeni görüşme müşteri kaydının altında saklanır; böylece geçmiş bir çalışanın telefonunda değil, işletmenizin kendi kaydında birikir.
WhatsApp mesajları kısa ve gündelik yazılıyor. Asistan bunları anlıyor mu?
Kısa, yazım hatalı ya da yarım bırakılmış mesajlar WhatsApp’ta olağandır; asistan harfi harfine ifadeye değil anlama bakar. Niyet hâlâ belirsizse ya da konu hassas olarak işaretlediklerinizden biriyse, kısa bir netleştirme sorusu sorar veya görüşmeyi tahminde bulunmadan ekibinize aktarır.