Bu alanda en sık gelen talepler
- Takip numarasıyla gönderinin nerede olduğunu öğrenmek
- Kurye adreste bulamayınca yeni bir zaman aralığı vermek
- Teslimat adresini düzeltmek veya şubeden teslim almak
- Yeni gönderi oluşturup taşıma ücretini öğrenmek
- Hasarlı ya da hiç ulaşmayan gönderi için kayıt açtırmak
- Evden eve nakliyat veya kurumsal gönderi teklifi istemek
Asistan bu sektörde ne yapar?
Gönderi durumunu sistemden okur
Asistan kaydı takip numarasından, alıcı numarayı bilmiyorsa gönderinin yapıldığı telefondan bulur; son hareketi ve tahmini teslim gününü birebir okur, tahmin yürütmez. Gecikme varsa sebebini de söyler, çünkü sebebi öğrenemeyen müşteri ertesi gün yeniden arar; gecikme taahhüt edilen süreyi aştıysa görüşme sorgu olmaktan çıkar ve kayıt açılır.
Teslimatı zaman aralığıyla planlar
Kurye rotası dakika bazlı randevuya göre değil sabah, öğleden sonra ve akşam aralıklarına göre kurulur. Asistan alıcının adreste olacağı aralığı sorar, adresi birebir teyit eder ve gönderiyi kimin teslim alacağını kayda geçer.
Adresi düzeltir, şubeye yönlendirir
Yanlış adres başarısız teslimat demektir ve gönderi ikinci kez yola çıkar. Asistan yeni adresi alır; adres hizmet bölgesi dışındaysa en yakın şubeden teslim seçeneğini sunar ve şubede bekleme süresi dolunca gönderinin iade olacağını söyler.
Yeni gönderiyi iki adresle kurar
Kargo kaydında tek adres yetmez; gönderici adresi, alıcı adresi ve alıcının telefonu birlikte gerekir. Asistan içeriği ve ölçüleri alır, desi ile ücreti sistemden okur, ödemenin göndericide mi alıcıda mı olduğunu netleştirir.
Hasar ve kayıp kaydını açar
Hasarlı teslim ve ulaşmayan gönderi sorgu değil şikayettir; kayıt açılmazsa süreç hiç başlamaz. Asistan olayın ayrıntısını ve beyan edilen değeri kayda ekler, talep numarasını müşteriye okur ve dosyayı yetkili birime aktarır.
Nakliyat teklifini keşif adımına bağlar
Evden eve nakliyatta fiyatı oda sayısı, kat ve asansör belirler; kurumsal anlaşmada ise aylık gönderi adedi ve ortalama desi. Asistan bu soruları sorar, cevapları kayda geçip satış ekibine aktarır ve kesin fiyatı keşif sonrasına bırakır.
Öne çıkan kanallar
- Telefon
- Web sohbeti
- SMS
Bu sektörde nelere dikkat edilir?
Asistanın sınırları da en az yaptıkları kadar önemlidir.
- Taşınamayan içerikte istisna yapılmaz
- Yanıcı ve parlayıcı maddeler, canlı hayvan, değerli evrak gibi içerikler taşıma yönetmeliği gereği gönderilemez. Asistan ret gerekçesini bilgi tabanından birebir okur, pazarlığa girmez ve istisna tanımaz.
- Desiyi asistan değil sistem hesaplar
- Taşıma ücreti desi üzerinden firmanın kendi sisteminde hesaplanır. Asistan kendi başına hesap yapmaz; kuryenin ölçümü farklı çıkarsa aradaki farkın doğabileceğini de önceden söyler.
- Süre dolmuş görünse de kayıt açılır
- Hasar ve eksiklik ihbarının yasal bir süresi vardır. Asistan bu sürenin dolduğuna hükmetmez ve tazminat kararı vermez; süre geçmiş görünse bile kaydı açar, değerlendirmeyi yetkili birime bırakır.
- Yanlış numarada gönderi konuşulmaz
- Kayıt yalnız gönderici ve alıcıya okunur; yanlış numaraya ulaşıldığında gönderinin içeriği de adresi de söylenmeden görüşme kapatılır. Gönderiyi komşu ya da bir yakın teslim alacaksa kimlik ibrazı gerekebileceği önceden belirtilir.
Sık sorulan sorular
Gönderici ile alıcı farklı şey isterse asistan hangisini uygular?
Teslimat aralığı, adres düzeltmesi ve gönderiyi teslim alacak kişi alıcıyla konuşulur; gönderinin nasıl kurulduğu, neyi içerdiği ve kimin ödeyeceği ise göndericinin kaydıdır. İki taraf birbiriyle çelişen bir şey istediğinde asistan kendi başına tercih yapmaz, iki talebi de aynı takip numarasının altına yazar ve kararı yetkili birime bırakır.
Alıcı ödemeli gönderiyi alıcı kabul etmezse ne oluyor?
Ödeme tarafı gönderi oluşturulurken netleşir ve alıcı ödemeli seçilirse asistan riski o anda söyler: alıcı ücreti kabul etmezse gönderi göndericiye iade edilir. Alıcı reddettiğinde asistan sebebi kaydeder ve göndericiyi bilgilendirir, ücret üzerinde pazarlık yapmaz. Bu ayrım gönderi kaydında yazılı kalır, böylece kurye kapıda tartışmayla karşılaşmaz.
Gönderi teslim edilmiş görünüyor ama alıcı almadıysa?
Bu bir durum sorgusu değil, yanlış teslim şüphesidir. Asistan kayıttaki teslim tarihini ve gönderiyi teslim alan kişinin adını okur; alıcı bu adı tanımıyorsa görüşme teslim edilmiş görünüyor denip kapatılmaz. Asistan durumu kayda geçirir ve dosyayı olağan kuyruğa değil yetkili birime aktarır.
Beyan edilen değer düşük yazıldıysa sonradan yükseltilebilir mi?
Beyan edilen değer gönderi oluşturulurken alınır ve tazminatın üst sınırını belirler; asistan bunu hasar görüşmesinde geriye dönük değiştirmez. Kaydı açarken gönderinin oluşturulduğu andaki beyanı yazar, beyanın yeterli olup olmadığını yorumlamaz. Bu yüzden düşük beyanın sonucu daha ilk adımda, gönderi kurulurken söylenir.
İade kargosu için arayan müşteriye asistan ne yapabiliyor?
Kargo firması satışın tarafı değildir; iade koşulunu satıcı belirler. Asistan iadenin hangi satıcıya ve hangi siparişe ait olduğunu sorar, o satıcı için tanımlı iade kodunu ve gönderinin nereye bırakılacağını bilgi tabanından birebir okur. Paranın ne zaman döneceği ya da iadenin uygun bulunup bulunmadığı satıcının kaydında olduğu için asistan bu soruyu satıcıya yönlendirir.
İlgili sayfalar
Kendi kurumunuzla deneyin
Ücretsiz deneme paketiyle başlayın; kurulum için kod yazmanız gerekmez.