Bu alanda en sık gelen talepler
- Plaka ve kilometreyle bakım randevusu alıp ikame araç istemek
- Bir modeli denemek için test sürüşü günü ayarlamak
- Şase numarasına uyan parçayı, orijinal ve muadil farkıyla sormak
- Serviste çıkan ek arızanın tutarını duyup onay vermek ya da vermemek
- Üretici geri çağırmasının aracını kapsayıp kapsamadığını kontrol ettirmek
- Yolda kalınca çekici çağırtıp buluşma noktasını ve süreyi netleştirmek
Asistan bu sektörde ne yapar?
Aracı plakadan tanır, kilometreye göre işlem önerir
Servis konuşması müşteriden değil araçtan başlar. Asistan plakayı alıp model ve son bakım kaydını sistemden getirir, güncel kilometreyi sorar ve periyodik bakımda hangi işlemin zamanı geldiğini okur.
Tahmini süreyi ve ikame aracı randevuya iliştirir
Araç serviste bırakılacağı için müşteri gününü işlem süresine göre kurar. Asistan tahmini süreyi ve ikame araç seçeneğini randevu anında söyler, ek şikâyet bildirilirse bunu süreye yansıtıp kayda geçirir.
Ek işlemi tutarıyla okur ve açık onay alır
Araç sökülmüşken çıkan arıza onaysız yapılırsa ücreti tahsil edilemez. Asistan tespiti ve tutarı sistemde yazdığı gibi okur, “peki” gibi belirsiz yanıtla yetinmez, net onayı zaman damgasıyla kaydeder.
Parçayı şase numarasıyla eşler, muadilin garantisini de okur
Aynı modelin farklı yıl ve motor varyantında parça değişir; şase ya da plaka olmadan uyum garanti edilemez. Asistan araç kimliğini alır, orijinal ve muadil seçeneğini garanti süresiyle birlikte ayrı ayrı okur.
Geri çağırma metnini hafifletmeden iletir
Üretici geri çağırması güvenlik konusudur ve masrafı üreticiye aittir. Asistan konu metnini ve varsa kullanım uyarısını birebir okur, hafifletmez; randevuyu normal servis kuyruğuna sokmaz, ulaşılamayan aracı yeniden aranmak üzere işaretler.
Yol yardımını güvenlik sorusuyla başlatır
Çekici çağırmadan önce sürücünün nerede beklediği önemlidir. Asistan yaralı olup olmadığını ve konumun otoyol gibi tehlikeli bir yer olup olmadığını sorar, güvenlik talimatını birebir okur, sonra konum ve plakayla kaydı açar.
Öne çıkan kanallar
- Telefon
- SMS
- Web sohbeti
Bu sektörde nelere dikkat edilir?
Asistanın sınırları da en az yaptıkları kadar önemlidir.
- Onaysız işlem yapılmaz, tutar pazarlığı edilmez
- Asistan ek işlem için açık onay almadan servise devam bildirimi geçmez, tutar üzerinde pazarlık etmez ve indirim tanımlamaz. Tutara itiraz edilirse konu servis danışmanına aktarılır.
- Tekrarlayan arıza anket konusu değildir
- Aynı arızanın tekrarladığı bildirilirse bu bir memnuniyet sorusu değil garanti konusudur. Asistan kapsam yorumu yapmaz; kaydı öncelikli açar ve servis danışmanına aktarır.
- Parça tahminle önerilmez
- Araç kimliğiyle eşleşen parça bulunamazsa asistan benzerine yönlendirmez. Yanlış parça iade ve ikinci bir servis günü demektir; talep tahmin yürütülmeden parça uzmanına aktarılır.
- Yol güvenliği talimatı doğaçlanmaz
- Otoyolda araç içinde beklemek ölümcül olabilir; bu yüzden güvenlik talimatı kurumun yazdığı metinden okunur, asistan kendi cümlesini kurmaz. Yaralı bildirimi duyulduğunda görüşme asistans ekibine anında aktarılır.
Sık sorulan sorular
Test sürüşü randevusunu asistan kendi başına oluşturabiliyor mu?
Oluşturur, ama önce geçerli sürücü belgesi olup olmadığını teyit eder; belgesiz test sürüşü yasal risk taşır. Randevu için hem denenecek aracın hem satış danışmanının müsait olduğu bir saat gerekir. Sürücü belgesi yoksa asistan aracı showroom'da incelemeyi önerir ve kaydı öyle kapatır.
Geri çağırma bildiriminde araç el değiştirmişse ne oluyor?
Telefona aracı satmış biri çıkarsa görüşme nazikçe kapatılır, ancak kayıt sahiplik araştırması olarak işaretlenir; geri çağırmada yeni sahibin bulunması üreticinin yükümlülüğüdür. Rutin bir araç hazır bildiriminde bu gerekmez, yalnız yanlış numara notu düşülür ve iletişim bilgisi güncellemeye alınır.
Aradığım yedek parça stokta yoksa asistan ne yapıyor?
Uyumlu parça bulunur ama stokta yoksa asistan sistemdeki temin süresini okur ve sipariş vermek isteyip istemediğinizi sorar; yedek parçada bekleme normaldir, süre net söylendiğinde müşteri bekler. Aynı işlemde birlikte değişmesi beklenen parçaları da hatırlatır, böylece araç ikinci kez servise girmez.
Asistan servis ya da parça ücretini tahsil edebilir mi?
Hayır. Asistan onay konuşmasını yürütür ve sonucunu kayda geçirir; ödeme almaz, kart bilgisi istemez, fatura düzenlemez. Tahsilat servis kasasında ya da kurumun kendi ödeme adımında yapılır. Müşteri ödeme yöntemini sorduğunda asistan bilgi tabanındaki seçenekleri okur, taksit ya da indirim taahhüdüne girmez.
Muayene ve sigorta yenileme hatırlatmalarında sınır nedir?
Muayenesi geçmiş araç trafiğe çıkamaz, bu yüzden hatırlatma bir satış araması değil yasal bilgilendirmedir. Asistan son tarihi kayıttan okur, randevu ya da acenteye yönlendirme önerir. Müşteri ilgilenmediğini söylerse ret kaydedilir; son tarihe yaklaşırken bir kez daha hatırlatılır, ötesinde ısrar edilmez.
Kendi kurumunuzla deneyin
Ücretsiz deneme paketiyle başlayın; kurulum için kod yazmanız gerekmez.