Tuşlamalı menüye gerek yok
Arayan derdini kendi cümleleriyle anlatır; asistan anlar ve yanıtlar. Kimse menü labirentinde beklemez, kimse yanlış tuşa basıp baştan başlamaz.
Giden aramaları da asistan yapar
Bilgilendirme, hatırlatma ve takip aramalarını asistan yürütür. Satış ve tanıtım görüşmelerinde ürününüzü anlatır, ilgilenen müşteriyi ekibinize aktarır. Görüşme sırasında randevu oluşturabilir.
Her arama kayıt ve döküm
Görüşmeler kaydedilir ve yazıya dökülür. Dinlemeden tarayabilir, anlaşmazlıkta kayda dönebilir, en iyi görüşmeleri eğitimde kullanabilirsiniz.
Yoğunluk dalgası sorun değil
Kampanya günü ya da mesai başlangıcında aynı anda gelen aramalar kuyruğa girmez; asistan hepsini aynı anda karşılar.
Randevu ve talepler otomatik işlenir
Asistan randevu oluşturur, değiştirir, hatırlatma gönderir; talepleri kayda alır. Ekibiniz yalnız devredilmiş görüşmelerle ilgilenir.
Yazılı kanallarla aynı panelde
Müşteri sabah WhatsApp’tan yazıp öğleden sonra arayabilir. Aramalar ve yazışmalar aynı müşteri geçmişinde buluşur.
Sık sorulan sorular
Arayan kişi insanla görüşmek isterse ne oluyor?
Asistan çağrıyı aktarır ve o ana kadar konuşulanları da iletir; böylece hattı devralan ekip üyesi konuyu bilerek başlar. Kimse müsait değilse ya da mesai dışıysa arayanı hatta bekletmek yerine talebi geri arama kaydı olarak açar.
Arayanlara görüşmenin kaydedildiği ve yazıya döküldüğü söyleniyor mu?
Evet. Aramalar kaydedilir ve görüşmenin yazılı hâline, yani görüşme metnine dönüştürülür; asistan bunu konuşmanın başında, sizin yazdığınız ifadeyle bildirir. Böylece arayan neyin kaydedildiğini baştan bilir; kayıtlara ve görüşme metinlerine ekibinizde kimin erişebileceği ise rollerle belirlenir.
Giden aramalarda asistanın kimi arayacağını kontrol edebilir miyiz?
Listeyi ve arama nedenini siz seçersiniz: hatırlatma, takip ya da tanıtım duyurusu. Karşıdaki kişi aranmak istemediğini söylediğinde asistan bunu not eder ve görüşmeyi nazikçe kapatır. Bu sonuç arama kaydında görünür, böylece listenizi buna göre düzenleyebilirsiniz.
Gürültülü hat ya da ağır bir şive asistanı şaşırtır mı?
Konuşma yazışmadan daha dağınıktır; bu yüzden asistan yarım duyduğu bir cümleye göre hareket etmez, arayandan tekrar etmesini ya da bilgiyi onaylamasını ister. Yine de anlaşılmıyorsa isim, adres veya tarih tahmin etmek yerine çağrıyı ekibinize aktarır.
Asistan görüşme sırasında randevu değişikliğini yapabilir mi?
Evet. Arayan hattayken randevu oluşturabilir, saatini değiştirebilir ya da iptal edebilir; onayı ve sonrasında hatırlatmayı yazılı kanallarınızdan gönderir. Yapmadığı şeyler de net: ödeme almaz, sözleşme imzalamaz, uzmanlık gerektiren bir değerlendirmeye girmez; bunlar kendi ekibinizde kalır.