Bu alanda en sık gelen talepler
- Nikah, ruhsat veya imar işlemi için randevu almak
- Emlak ve çevre temizlik vergisi borcu sorgulamak
- Ruhsat veya imar başvurusu ne durumda
- Kurs ve etkinlik kaydı yaptırmak, kontenjan sormak
- Çukur, aydınlatma, çöp gibi bir talep bildirmek
- Su kesintisi ve afet duyurularını takip etmek
Asistan bu sektörde ne yapar?
Randevuyu hizmetin bağlı olduğu müdürlükte açar
Nikah Evlendirme'de, ruhsat İmar'da açılır ve bu eşleşme belediyenin kendi bilgi tabanından okunur. Birden çok hizmet binası varsa saat vatandaşın seçtiği şubede aranır; tanımlı eşleşmesi olmayan bir hizmet tahmin edilmez.
Eksik belgeyle ikinci kez gelinmesini önler
Kamu işleminde bir belge eksikse işlem yapılmaz ve vatandaş aynı yolu ikinci kez yürür. Asistan hizmete özel evrak listesini bilgi tabanından madde madde okur, kısaltmaz ve randevu numarasıyla birlikte yazılı olarak da gönderir.
Adres ve mahalle alınmadan talep kapatılmaz
Belediye talebinde konum her şeyi belirler: çöp Temizlik'e, bozuk yol Fen İşleri'ne, gürültü Zabıta'ya gider. Asistan adresi ve mahalleyi alır, talebi ilgili müdürlüğe düşürür ve talep numarasını vatandaşa okur.
Yapılandırma hakkını son başvuru günüyle söyler
Emlak ve çevre temizlik vergisinde gecikme zammı ayrı bir kalemdir; sicil doğrulandıktan sonra ikisi birlikte okunur. Yürürlükte bir yapılandırma varsa son başvuru tarihiyle bildirilir, çünkü bunu duymayan vatandaş süre geçtikten sonra hakkını kullanamaz.
Dosyanın hangi müdürlükte beklediğini söyler
Ruhsat ve imar başvuruları çok aşamalıdır; vatandaşa yalnızca “işlemde” demek hiçbir şey anlatmaz. Asistan dosyayı başvuru numarasıyla ya da kimlik numarasıyla bulur, hangi müdürlükte hangi aşamada olduğunu ve varsa eksik evrakı söyler.
Kesinti duyurusunu etkilenen mahalleyle sınırlar
Su kesintisi ya da afet duyurusu bütün şehre değil, yalnız etkilenen mahallelere gider. Görüşmede yaşlı, engelli ya da kesintiden ciddi etkilenecek bir vatandaş çıkarsa kayıt sosyal hizmetler birimine öncelikli olarak iletilir.
Öne çıkan kanallar
- Telefon
- Web sohbeti
- E-posta
Bu sektörde nelere dikkat edilir?
Asistanın sınırları da en az yaptıkları kadar önemlidir.
- Vatandaş dili kurulur, kampanya dili değil
- Belediye hizmetinde muhatap müşteri değil vatandaştır. Ton resmî, dil sadedir; “size özel” ya da “fırsat” gibi ticari kalıplar ve yönlendirici sorular kullanılmaz, hizmet bir satış konusu gibi anlatılmaz.
- Kimlik numarası işlemin dışına çıkmaz
- T.C. kimlik numarası randevu kaydı ve borç sorgusu dışında hiçbir amaçla işlenmez, üçüncü kişiyle paylaşılmaz. Sicil doğrulaması yapılamayan bir çağrıda borç tutarı hiç okunmaz; kayıt doğrulanana kadar bilgi kapalı kalır.
- Sosyal yardım kaydı genel talep listesinde durmaz
- Sosyal yardım başvurusunda gelir, borç ve aile durumu sorgulanmaz; asgari bilgi alınır. Kayıt özel nitelikli veri taşıdığı için genel talep listesine düşmez, yalnız sosyal hizmetler biriminin yetkili kullanıcılarına açılır.
- Vergi borcu konuşması tehdide çevrilmez
- Kamu alacağının yasal takip yolu vardır ama asistan bunu bir baskı aracı olarak kullanmaz, haciz ya da icra ima etmez. Ödeyemeyeceğini söyleyen vatandaşa ısrar edilmez; itiraz tartışılmaz, olduğu gibi kaydedilip emlak servisinin incelemesine bırakılır.
Sık sorulan sorular
Vatandaş bir ihbarı adını vermeden yapabilir mi?
Yapabilir. Vatandaş özellikle bir komşusunu ya da işyerini bildirirken adını vermek istemeyebilir; asistan bu tercihi sorgulamaz ve kaydı isimsiz açar. Karşılığında tek bir şey değişir: sonuç bildirimi yapılamaz, çünkü geri dönülecek bir iletişim bilgisi kalmaz. Talep numarası yine verilir, durum o numarayla takip edilir.
Devrilmiş ağaç ya da açık rögar bildirimi sıraya mı giriyor?
Girmiyor. Can ya da mal güvenliği riski taşıyan bildirimler normal talep kuyruğunun dışında tutulur: kayıt acil işaretlenir, ilgili müdürlüğün yanında gerekiyorsa zabıta ve itfaiye ekibine de düşer. Anlatılan durum yangın, sel ya da göçük gibi doğrudan hayati bir tehlikeyse asistan soru sormayı keser ve görüşmeyi belediyenin acil hattına yönlendirir.
Mesai saati dışında açılan talep kaybolur mu?
Kaybolmaz. Belediyeye talep her saatte gelir; asistan konuyu, adresi ve iletişim bilgisini alıp kaydı açar. Vatandaşa mesai saatleri dışında olunduğu açıkça söylenir ve ilgili müdürlüğün hangi gün dönüş yapacağı bildirilir. Ne zaman aranacağını bilmek kaydın kendisi kadar önemlidir; bunu duymayan vatandaş ertesi gün aynı çağrıyı yeniden yapar.
Vergi hatırlatması vatandaşa hangi anda gidiyor?
Beyan ve ödeme dönemi hatırlatması son tarih geçtikten sonra değil, dönem başlarken gönderilir; amaç tahsilat kadar vatandaşı gecikme zammına düşürmemektir. Duyuru metni belediyenin yazdığı hâliyle okunur ve gecikmiş borç görüşmesiyle aynı akışta yürütülmez; iki mesaj birbirinin yerine geçmez.
Asistan başvurunun ne zaman sonuçlanacağını söyleyebilir mi?
Süre tahmin etmez. Sistemde kayıtlı öngörülen sonuç tarihi varsa onu okur, kendiliğinden bir gün sayısı vermez. Kamu başvurusunun tanımlı bir cevap süresi vardır; vatandaş bu sürenin aşıldığını söylerse asistan tartışmaya girmeden süre aşımı kaydı açar ve dosyayı ilgili müdürlüğe iletir. Verilen numarayla kayıt bulunamazsa da tahmin yürütülmez.
Kendi kurumunuzla deneyin
Ücretsiz deneme paketiyle başlayın; kurulum için kod yazmanız gerekmez.