Bu alanda en sık gelen talepler
- Düzenli bağış talimatının ne zaman bittiğini ve nasıl yenileneceğini sormak
- Aidatı bir süre askıya aldırmak ya da tutarını düşürtmek
- Hangi gün ve saatlerde gönüllü olarak destek verebileceğini bildirmek
- Gıda, barınma veya eğitim desteği için başvuru açtırmak
- Bağışın nereye harcandığını ve şeffaflık raporunu görmek istemek
- Kurumdan gelen arama ve mesajların durdurulmasını istemek
Asistan bu sektörde ne yapar?
Katkının karşılığını ödeme sorusundan önce anlatır
Aidat ya da bağış hatırlatmasında ilk söylenen tutar değil, geçen dönemde ne yapıldığıdır. Asistan kurumun yazdığı faaliyet özetini birebir okur, yenileme sorusunu ondan sonra ve tek kez sorar.
Ret geldiğinde durur, ikinci teklifi kurmaz
Bağışta ve aidatta ısrar destekçiyi kalıcı kaybettirir. Maddi zorluk duyulduğunda tutarı düşürme veya bir süre askıya alma yalnız bir kez önerilir; olumsuz yanıtta sebep kaydedilir ve o kampanya için yeniden aranmaz.
Gönüllüyü müsaitliğine göre görevle eşleştirir
Gönüllüde asıl ölçüt yetkinlik değil hangi gün ve saatte sahada olabileceğidir. Asistan müsaitliği ve görev tercihini alır, uygun görevle eşleştirir; koşullar tutmazsa kimseyi boş çevirmeden başka bir görev önerir.
Başvuruyu sorgulamadan, asgari bilgiyle açar
Gıda, barınma veya eğitim desteği isteyen kişiye gelir, borç ve aile durumu sorulmaz. Asistan ad, iletişim ve ihtiyaç başlığını alıp kayıt numarası verir, dosyayı değerlendirme birimine iletir.
Afet duyurusunu yazıldığı gibi iletir
Afet gününde saatler içinde çok sayıda kişiye ulaşmak gerekir ve metnin duygu sömürüsüne kaymaması şarttır. Asistan kampanya metnini birebir okur, desteği bir kez sorar, aynı kampanya için ikinci kez aramaz.
İletişim iznini bağıştan ayrı tutar
Bağışını durduran kişi haber almayı sürdürmek isteyebilir, istemeyebilir de. Asistan iki kararı ayrı ayrı sorar ve verilen yanıtı izin kaydına işler; böylece sonraki kampanyalar da bu kaydı okur.
Öne çıkan kanallar
- Telefon
- Web sohbeti
- E-posta
Bu sektörde nelere dikkat edilir?
Asistanın sınırları da en az yaptıkları kadar önemlidir.
- Yardım kararı asistanda değildir
- Asistan başvuruyu uygun ya da uygun değil diye sınıflamaz, ret bildirmez, destek sözü vermez. Ne verileceğine değerlendirme birimi karar verir; asistan yalnız başvuruyu açar ve süreci bildirir.
- Bağış çağrısı yalnız izin verilmiş listeye gider
- Bağış toplama akışı izin kaydı olan kişilere tetiklenir; izni olmayan numara havuza girmez. İzin geri çekildiğinde kayıt bütün kampanyaları bağlar, kampanya bazında yeniden açılmaz.
- Yardım alan kişinin adı tanıtımda geçmez
- Desteğin kime ulaştığı bağışçıya anlatılırken kişi adı, adres ve fotoğraf paylaşılmaz. Faaliyet özeti kurumun onayladığı hâliyle okunur, yardım alan biri örnek olarak anlatılmaz.
- Aidat ve başvuru bilgisi telefona çıkan herkese söylenmez
- Numaraya eşi ya da komşusu çıktığında üyelik, aidat tutarı veya yardım başvurusu konuşulmaz. Görüşme teşekkürle kapanır ve numara doğrulanana kadar bu kayda arama planlanmaz.
Sık sorulan sorular
Bağış toplama araması ödeme alabilir mi?
Hayır. Asistan bağış ya da aidat tahsil etmez, kart bilgisi istemez ve kart numarası okunmaya başlanırsa konuşmayı sürdürmez. Yapabildiği, kurumun tanımlı ödeme kanallarını ve bağlantısını yazılı olarak göndermek ve verilen ödeme tarihini kayda geçirmektir; parayı kurumun kendi sistemi alır.
Barınma ya da gıda gibi acil bir ihtiyaç bildirilirse ne oluyor?
Acil bildirimler normal başvuru sırasına girmez. Asistan ihtiyacı ve bulunulan yeri alır, kaydı saha ekibine acil olarak düşürür ve durum ciddiyse konuşmayı beklemeye almadan sorumluya aktarır. Gerekli görülen hâllerde kayıt sosyal hizmetlere de iletilecek şekilde işaretlenir.
Bağışçı kuruma güvenmediğini söylerse asistan ne yapar?
Güven kaybı ve şikayet asistanın savunma yapacağı bir konu değildir. Kuruma yöneltilen eleştiri açıklanmaya çalışılmaz, ifade edildiği hâliyle kaydedilir ve görüşme bir yetkiliye aktarılır. Şeffaflık raporu isteniyorsa bağlantı paylaşılır, ancak raporun içeriği asistan tarafından yorumlanmaz.
Düzenli bağış talimatını durdurma talebi geciktirilebilir mi?
Hayır. Talep geldiği görüşmede kaydedilir ve iptalin geçerli olacağı tarih karşı tarafa bildirilir; 'bir sonraki dönemden itibaren' gibi erteleme cümleleri kurulmaz. Sebep sorusu isteğe bağlıdır, yanıtlanmaması işlemi durdurmaz. Kayıtta güven kaybı ya da iletişim fazlalığı geçtiğinde bu kuruma ayrıca sinyal olarak iletilir.
Teşekkür araması sırasında yeniden bağış istenir mi?
İstenmez. Teşekkür aramasının tek konusu yapılmış bağış ve onunla ulaşılan sonuçtur; araya yeni bir talep girerse teşekkür samimiyetini kaybeder. Destekçi kendisi başka nasıl yardımcı olabileceğini sorarsa ilgisi kaydedilir ve ilgili ekibe iletilir, ancak asistan bunu kendiliğinden teklif etmez.
Kendi kurumunuzla deneyin
Ücretsiz deneme paketiyle başlayın; kurulum için kod yazmanız gerekmez.