DM kutusu yetişilir hale gelir
Hikâye yanıtları, yorumlardan gelen mesajlar ve doğrudan DM’ler aynı gelen kutusunda toplanır. Hesabı yöneten kişi içerik üretirken mesajlar yanıtsız kalmaz.
Sıcak müşteri soğumadan yanıt alır
DM yazan takipçi en sıcak müşteri adayıdır. Asistan saniyeler içinde yanıt verir; sipariş aşamasına gelen görüşmeleri ekibinize devreder.
İşletme hafızası oluşur
Kim ne sordu, ne söz verildi, hepsi kayıt altındadır. Kişisel hesap alışkanlığıyla kaybolan geçmiş sorunu ortadan kalkar.
Diğer kanallarla birlikte
Instagram, WhatsApp ve pazaryeri mesajlarıyla aynı panelde birleşir; müşteri kanal değiştirdiğinde geçmişi taşınır.
Sık sorulan sorular
Bağlamak için nasıl bir Instagram hesabı gerekiyor?
Hesabın işletme ya da içerik üreticisi hesabı olması gerekir; mesajları dışarıdaki bir araca yalnızca bu hesap türleri devredebilir. Bağlantıyı panelden erişim vererek kurarsınız ve hesap sizde kalır: paylaşımlarınıza, hikâyelerinize ve takipçilerinize dokunulmaz, yayın akışınız aynı şekilde devam eder.
Hikâye yanıtları ve yorumlar da geliyor mu, yoksa yalnız doğrudan mesajlar mı?
Hikâye yanıtları ve yorumdan başlayan mesajlar, sıradan doğrudan mesajlarla birlikte gelir; her biri nereden geldiği etiketiyle ayrışır. Bu ayrım önemli, çünkü hikâyeye gelen tepki genellikle ilginin ilk işaretidir ve içerik paylaşırken en kolay gözden kaçan mesaj türüdür.
DM kutumuz spam ve iş birliği teklifiyle dolu. Bunlar ekibi boğar mı?
Asistan her mesajı önce okuyup ne olduğunu ayırır; selamlaşmalar, emoji ve iş birliği teklifleri kimseye iş çıkarmaz. Fiyat, stok ya da kargo hakkındaki gerçek müşteri soruları yanıtını alır; ekibinizden birine yalnızca karar gerektiren görüşmeler ulaşır.
Hesabı bir ajans yönetiyor. Müşteri verilerini görmeden çalışmaya devam edebilir mi?
Kimin neyi açabileceğini roller belirler; içeriği yöneten taraf hesap üzerinde çalışırken sipariş ayrıntıları ve müşteri kayıtları sizin kendi ekibinizde kalır. Anlaşma bittiğinde ajansın erişimi geri alınabilir; görüşme geçmişi ise sizin işletmenizde kalır, ajansla birlikte gitmez.
Instagram çok gezinme getiriyor. Kanalın gerçekte ne ürettiğini nasıl görürüz?
Raporlar kanalın kaç mesaj getirdiğini, bunların ne kadar sürede yanıtlandığını ve en çok hangi konuların açıldığını gösterir. Ekibinize devredilen görüşmeler ise karar aşamasına gelmiş olanlardır; bu, kanalı beğeni ve takipçi sayısından daha dürüst anlatan bir ölçüdür.