Bu alanda en sık gelen talepler
- Aradığı bedenin veya rengin hangi şubede olduğunu öğrenmek
- Beğendiği ürünü mağazada adına ayırttırmak ve son günü öğrenmek
- Mağazadan teslim alacağı siparişin hazır olup olmadığını sormak
- Sadakat puanının ne kadar olduğunu ve ne zamana kadar geçerli olduğunu sormak
- Fişsiz veya etiketi çıkarılmış ürünün iade edilip edilemeyeceğini sormak
- Şubede yaşadığı bir sorunu ya da personel davranışını bildirmek
Asistan bu sektörde ne yapar?
Varyantı netleştirip stoğu şubeye indirir
Beden, renk ve model bilinmeden stokta var demek müşteriyi boşuna yola çıkarır. Asistan önce varyantı netleştirir, sonra ürünün hangi şubelerde bulunduğunu ve müşteriye en yakın olanını sistemden okur.
Stok yoksa satışı transferle tutar
Aranan şubede ürün yoksa görüşme orada bitmemeli. Asistan stoklu diğer şubeleri ve ürünün müşterinin şubesine getirilme seçeneğini sunar, ikisi de olmuyorsa stok girişinde haber verilmesini kaydeder.
Ürünü adına ayırır, rafa dönüş gününü söyler
Ayırtma bir randevu değil, süreli bir tutmadır; gün dolduğunda ürün yeniden satışa açılır. Asistan mağazanın izin verdiği süre içinde kaydı açar, son tarihi birebir okur ve süre dolmadan önce hatırlatma planlar.
Mağazadan teslim siparişinin penceresini okur
Mağazadan teslim siparişi şubeye ulaştığında raf arkasında sınırlı bir yer kaplar ve alınmazsa stoğa geri girer. Asistan siparişin hangi şubede ve hangi aşamada olduğunu, hangi güne kadar bekletileceğini birlikte okur.
Puanı geçerlilik günüyle birlikte verir
Bakiyesini duyan müşteri puanının yanabileceğini bilmez. Asistan puan tutarını, geçerlilik gününü ve o sırada açık kampanyaları birlikte okur; üyeliği bulunmayan arayana kayıt seçeneğini hatırlatıp mağazaya yönlendirir.
İade koşulunu ürün grubuna göre okur
Mağaza iadesinde fiş, etiket ve süre şartı vardır; iç giyim ve kozmetik gibi gruplar çoğu zaman iade edilemez. Asistan koşulu kendi kafasından uygulamaz, alışverişin yapıldığı şubenin kuralından okur ve talebi kayıt numarasıyla açar.
Öne çıkan kanallar
- Telefon
- Web sohbeti
Bu sektörde nelere dikkat edilir?
Asistanın sınırları da en az yaptıkları kadar önemlidir.
- İade kuralını asistan yorumlamaz
- Fiş, etiket ve süre şartı ürün grubuna ve şubeye göre değişir. Asistan iade edilebilir ya da edilemez hükmünü kendisi vermez; koşulu sistemden okur, kararı mağaza yetkilisine bırakır.
- Fiyatta pazarlık ve tahsilat yok
- Asistan fiyat üzerinde pazarlığa girmez, tanımlı kampanya dışında indirim uydurmaz ve ödeme almaz. Ayırtılan ürünün bedeli kasada, teslim anında ödenir; asistan kart bilgisi istemez.
- Personel şikayetinde savunma yapılmaz
- Kasada yaşanan bir tartışma ya da davranış şikayeti duyulduğunda asistan çalışanı savunmaz, mazeret üretmez. Olay şube ve tarih kırılımıyla kaydedilir ve şube yönetimine iletilir.
- İleti reddi üyeliği kapatmaz
- Ticari ileti izni olmayan müşteriye kampanya duyurusu gönderilmez; ret geldiği anda işlenir. Asistan bu sırada üyeliğin ve biriken puanların yerinde kaldığını da söyler.
Sık sorulan sorular
Stokta göründüğü hâlde ürün rafta bulunamazsa ne oluyor?
Mağaza stoğu kasadan ve depodan beslenir, bu yüzden sistemde görünen adet raftakiyle her zaman örtüşmez. Asistan stok bilgisini kesin var diye değil sistemde göründüğü hâliyle aktarır ve müşteriyi boşuna yolda bırakmamak için ürünü şubede adına ayırtmayı önerir.
Ayırtılan ürünü müşteri son güne kadar almazsa ne yapılır?
Süre dolduğunda ürün satışa döner ve ayırtma kaydı kapanır. Asistan bu sonucu ayırtma sırasında baştan söyler, süre bitmeden hatırlatır; müşteri gelemeyeceğini bildirirse mağazanın kuralına göre uzatma talebini açar ve kararı şubeye bırakır.
Mağazadan alınan ürünün iadesi neden internetten alınandan ayrı işliyor?
İnternetten alınan üründe cayma hakkı ve kargo süreci devreye girerken mağazadan alınan üründe fiş, etiket ve mağazanın kendi değişim süresi geçerlidir. Asistan alışverişin nereden yapıldığını en başta sorar, çünkü yanlış kurala göre verilen cevap müşteriyi kasada boş yere bekletir.
Kampanya duyurusu her müşteriye aynı şekilde mi gidiyor?
Hayır. Duyuru müşterinin alışveriş yaptığı şubeye göre seçilir; uzaktaki bir şubenin kampanyası hem işe yaramaz hem rahatsız eder. Ticari ileti izni bulunmayan kayda gönderim yapılmaz ve izin durumu her duyurudan önce sistemden yeniden kontrol edilir.
Mağaza memnuniyet anketini asistan nasıl yürütüyor?
Önce sorulacağı bildirilir ve izin alınır; katılmak istemeyen müşteriye ikinci kez sorulmaz. Sorular cevabı içine almaz, memnun kaldınız değil mi gibi bir yönlendirme kurulmaz ve verilen puan olduğu gibi, değiştirilmeden kaydedilir. Düşük puan geldiğinde mazeret sıralanmaz, yalnız neyin iyi olmadığı sorulur.
Kendi kurumunuzla deneyin
Ücretsiz deneme paketiyle başlayın; kurulum için kod yazmanız gerekmez.