Bu alanda en sık gelen talepler
- Şikayetini anlatıp hangi bölüme randevu alacağını öğrenmek
- Sigortasının ya da kurumunun kapsamda olup olmadığını sormak
- Randevusunu iptal etmek ya da başka bir güne almak
- İşlem öncesi aç kalması ve ilacını kesmesi gerekip gerekmediğini sormak
- Tetkik sonucunun çıktığını ve nereden alınacağını öğrenmek
- Check-up paketinin hangi tetkikleri kapsadığını öğrenmek
Asistan bu sektörde ne yapar?
Şikayeti bölüme yönlendirir, teşhise değil
Arayanların çoğu hangi poliklinikte muayene olacağını bilmez. Asistan tarifi dinleyip kurumun tanımladığı eşleştirmeden uygun bölümü önerir, onay ister; hastalık adı söylemez, ilaç ya da tedavi tarif etmez.
Anlaşmalı kurumu randevudan önce sorar
Kurum anlaşması vezne önünde öğrenilirse hasta muayene olmadan döner. Asistan sigorta ya da kurum bilgisini randevu kurulmadan alır; anlaşma yoksa ücretli muayene tutarını sistemde tanımlı hâliyle, yorum eklemeden okur.
Hazırlık talimatını özetlemeden okur
Aç karnına gelme, ilaç kesme, refakatçi ve getirilecek belge maddeleri klinik risk taşır; özetlenirse işlem düşer. Asistan hekim onaylı metni birebir okur, anlaşıldığını teyit ettirir ve aynı talimatı yazılı gönderir.
Sonucun hazır olduğunu söyler, içeriğini değil
Tetkik sonucu bildirimi bu sektörün en hassas aramasıdır. Asistan yalnız sonucun hazır olduğunu ve nereden alınacağını söyler; değer okumaz, yorum istendiğinde sonucu hekimin değerlendireceğini belirtip kontrol randevusu önerir.
Acil tarifte konuşmayı sürdürmez
Şiddetli ağrı, nefes darlığı ya da bilinç kaybı tarifi bir randevu konuşmasının içinden çıkabilir. Asistan durumu yorumlamadan, veri toplamayı bırakıp görüşmeyi acil hattına aktarır ve kaydı öncelikli işaretler.
Gelmeyen hastaya sebep değil hâl sorar
Randevuya gelmemek şikayetin geçtiği anlamına gelmez; hasta kötüleşmiş de olabilir. Asistan aramayı suçlayıcı bir sebep sorusuyla değil, şikayetin sürüp sürmediğini sorarak açar; sürüyorsa yeni bir gün teklif eder.
Öne çıkan kanallar
- Telefon
- Web sohbeti
- SMS
Bu sektörde nelere dikkat edilir?
Asistanın sınırları da en az yaptıkları kadar önemlidir.
- Asistan hekimin yerine geçmez
- Hastalık adı söylenmez, ilaç ve doz önerilmez, tedavi tarif edilmez. İlacımı keseyim mi gibi klinik sorularda asistan cevap üretmez; görüşmeyi hekime ya da danışma hattına aktarır.
- Sonucun içeriği hiçbir koşulda okunmaz
- Hasta ısrar etse de tetkik değeri okunmaz, iyi ya da kötü denmez, endişelenmeyin gibi bir rahatlatma cümlesi kurulmaz. Sonucu yalnız hekim değerlendirir; patoloji ve görüntüleme raporları için de aynı sınır geçerlidir.
- Muhatap teyidi olmadan tek kelime edilmez
- Telefonu hastanın yakını açtığında randevunun, tetkikin ya da bölümün varlığı bile ima edilmez. Asistan özür dileyip görüşmeyi kapatır ve doğru numaraya yeniden ulaşılmak üzere kaydı geri bırakır.
- Sağlıkta korku pazarlaması yapılmaz
- Check-up ya da kontrol tanıtımında hastalık ihtimali ima edilmez, geç kalmayın denmez. Paket içeriği ve muayene ücreti kurumun yazdığı hâliyle okunur, her şey dahil gibi belirsiz ifade kullanılmaz.
Sık sorulan sorular
Hasta randevusunu ertelemek istediğinde süreç baştan mı başlıyor?
Hayır. Asistan önce kayıtlı randevuyu bulur ve birebir okuyup teyit ettirir; erteleme seçildiğinde yalnız gün ve saat adımına dönülür, bölüm, hekim ve anlaşmalı kurum bilgisi korunur. İptalde ise yer aynı görüşme içinde serbest bırakılır, hastadan gerekçe istenmez.
Hasta belirli bir hekimle görüşmek isterse ne oluyor?
Hekim tercihi randevunun başında sorulur, çünkü sağlıkta bağlılık çoğu zaman kuruma değil hekime kuruludur. Tercih varsa yalnız o hekimin takvimi taranır; fark etmez denirse ilgili bölümdeki en yakın uygun saat verilir. Asistan hekimleri birbiriyle kıyaslamaz ve kimseyi övmez.
Taburcu sonrası memnuniyet araması bir şikayete dönerse ne yapılıyor?
Arama önce hastanın nasıl olduğunu sorarak başlar, memnuniyet soruları sonra gelir. Görüşme sırasında hekime ya da tedaviye yönelik bir şikayet duyulursa anket orada biter: asistan savunma yapmaz, açıklama üretmez, şikayeti ham hâliyle kaydedip hasta hakları birimine öncelikli iletir.
Kontrol ve aşı zamanı geldiğinde hasta aranıyor mu?
Kurumun kendi kaydında kontrol ya da aşı zamanı göründüğünde hatırlatma hastanın hatırlamasına bırakılmaz. Hasta gerek görmediğini söylerse asistan tıbbi görüş bildirip ısrar etmez; reddi gerekçesiyle kaydeder ve uygunsa sonraki döneme yeni bir hatırlatma planlar.
Randevu için kimlik numarası isteniyor mu, bu bilgi nerede duruyor?
Yeni randevuda ad, soyad ve telefon yeterlidir; kimlik numarası ancak kayıtlı bir randevuyu bulmak ya da kurum kaydıyla eşleştirmek gerektiğinde istenir. Sağlık verisi özel nitelikli sayıldığı için bu kayıtlar kurumun yetkilendirdiği kullanıcılara açılır ve tanıtım amacıyla kullanılmaz.
Kendi kurumunuzla deneyin
Ücretsiz deneme paketiyle başlayın; kurulum için kod yazmanız gerekmez.