Bu alanda en sık gelen talepler
- Paketin neyi kapsadığını öğrenmek: işlem, konaklama, transfer
- Ön değerlendirme için tahlil ve fotoğrafları güvenle göndermek
- Kendi ülkesinin saatine uyan bir online konsültasyon ayarlamak
- Depozito gecikirse işlem tarihine ne olacağını sormak
- Uçuş değişince otel, transfer ve varış programını güncelletmek
- Ülkesine döndükten sonra iyileşmeyi ve kontrol gününü sormak
Asistan bu sektörde ne yapar?
Görüşmeyi hastanın dilinde yürütür
Yurt dışından yazan hasta dilini ilk mesajda belirler ve sonraki bütün adımlar o dilde ilerler. Asistan belge listesini, paket kapsamını ve seyahat programını aynı dilde okur; dil tercihi kayda işlenir, kanal değişse de korunur.
İki saati ayrı ayrı söyler
Hasta kendi ülkesinin saatiyle konuşur, klinik takvimi Türkiye saatiyle işler. Asistan konsültasyon ve hastaneye varış saatini hastanın yerel saatiyle ve Türkiye saatiyle ayrı ayrı verip teyit ettirir; teyit alınmadan randevu kapanmış sayılmaz.
Belgeleri güvenli bağlantıyla toplar
Tahlil, rapor ve doğru açıdan çekilmiş fotoğraf olmadan ön değerlendirme yapılamaz. Asistan işleme özel belge listesini ve fotoğraf talimatını birebir okur, yüklemeyi sohbet kanalına değil güvenli bir bağlantıya ister.
Depozito tarihini planlama olarak hatırlatır
Depozito kapanmazsa işlem saati, ameliyathane ve konaklama blokesi serbest kalır; hasta çoktan bilet almış olabilir. Asistan bunu tahsilat baskısı olarak değil planlama bilgisi olarak iletir, son tarihi ve hangi rezervasyonların düşeceğini tek tek söyler.
Seyahat zincirini tek programda tutar
Uçuş, otel, transfer ve hastaneye varış saati tek zincirdir; bir halka oynadığında işlem tarihi risk altına girer. Asistan programı birebir okur, değişikliği kaydeder ve uluslararası hasta koordinatörüne acil olarak aktarır.
Dönüşten sonra iyileşmeyi takip eder
Hasta ülkesine döndüğünde iyileşme yalnız sorulursa görünür. Asistan takibi planlanan günlerde hastanın kendi dilinde yapar, alınan yanıtı olduğu gibi kayda geçirir ve uzaktan kontrol görüşmesinin gününü hatırlatır.
Öne çıkan kanallar
- E-posta
- Telefon
Bu sektörde nelere dikkat edilir?
Asistanın sınırları da en az yaptıkları kadar önemlidir.
- Tıbbi karar asistanda değildir
- Asistan teşhis koymaz, işleme uygunluk söylemez, sonuç ya da garanti vaat etmez, başka bir kliniği yorumlamaz. Uygunluk hekimin ön değerlendirmesiyle belirlenir; sağlık hizmetinin tanıtımına ilişkin kurallar abartılı bir başarı diline izin vermez.
- Tıbbi dosya seyahat tarafına açılmaz
- Ön değerlendirme belgeleri yalnız hekim ve klinik ekibi için toplanır; otel, transfer ya da acente tarafıyla paylaşılmaz. Değerlendirme için verilen izin tanıtım ya da pazarlama izni sayılmaz.
- Hasta görseli rıza kaydı olmadan yayımlanmaz
- Hasta yorumu ya da işlem öncesi ve sonrası görseli yalnız yazılı ve amaca özel rızayla paylaşılır. Rızanın kapsamı ve tarihi kayda geçer; yazıya izin veren hasta görsele izin vermiş sayılmaz.
- Telefonu başkası açtığında işlem adı geçmez
- Aranan numarada hastanın kendisi yerine başka biri çıktığında işlem tipi ve tarihi konuşulmaz, mesaj bırakılmaz; görüşme nazikçe kapatılır ve kayıt iletişim bilgisi güncellemesi için işaretlenir.
Sık sorulan sorular
Hasta tıbbi belgelerini paylaşmakta tereddüt ederse süreç duruyor mu?
Süreç durmaz ama ön değerlendirme yapılamaz. Asistan ısrar etmez; kliniğin veri güvenliği metnini ve saklama süresini okur, dosyaların yalnız hekim değerlendirmesi için kullanıldığını söyler. Hasta yine de paylaşmak istemezse tereddüdü kayda geçer ve dosya uluslararası hasta koordinatörüne devredilir.
Asistan tedavi için kesin fiyat verebilir mi?
Asistan kesin fiyat vermez. Belge paylaşılmadan yalnız kliniğin sisteminde tanımlı paket kapsamı anlatılır; işlemin, konaklamanın ve transferin dahil olup olmadığı bilgi tabanından okunur. Hasta başka bir kliniğin fiyatını öne sürdüğünde asistan pazarlık etmez, kendiliğinden bir rakam açmaz; karşılaştırma talebi satış ekibine iletilir.
Klinik kapalıyken gelen gece mesajları ertesi güne mi kalıyor?
Mesaj beklemez. Hasta kendi ülkesinin gecesinde yazsa da asistan görüşmeyi o anda karşılar, paket kapsamını ve belge listesini bilgi tabanından okur. Yalnız hekimin takviminde tanımlı saatler önerilir; insan kararı gereken bir konu varsa kayıt açılır ve koordinatör mesaisinin ilk işi olarak işaretlenir.
Dönüş sonrası takipte hasta bir komplikasyon anlatırsa ne yapılıyor?
Takip görüşmesi orada biter. Asistan ağrı, şişlik ya da olağandışı bir belirti duyduğunda yorum yapmaz, ilaç ya da pansuman önermez; anlatılanı olduğu gibi kaydedip hastayı hekime veya koordinatöre aktarır. Aynı görüşme için planlanmış memnuniyet ve değerlendirme soruları da sorulmaz.
Asistan depozito ödemesini kendisi alabiliyor mu?
Hayır. Depozito hiçbir aşamada asistan üzerinden geçmez; kart numarası konuşulmaz, hesap bilgisi sözlü okunmaz. Kliniğin tanımladığı ödeme bilgileri hastanın diline göre yazılı gönderilir, çünkü tek harflik bir hata yanlış hesaba havale demektir. Kart reddi, banka blokesi ya da döviz limiti anlatıldığında konu uluslararası hasta koordinatörüne aktarılır.
Kendi kurumunuzla deneyin
Ücretsiz deneme paketiyle başlayın; kurulum için kod yazmanız gerekmez.