Bu alanda en sık gelen talepler
- Yeni abonelik için kurulum randevusu almak ve adreste altyapı olup olmadığını öğrenmek
- Bağlantı kesildiğinde bölgede bilinen bir arıza olup olmadığını sormak
- Açılan arıza kaydına teknisyen atandı mı, ne zaman gelecek
- Faturanın neden yükseldiğini paket, aşım ve ek servis kalemleriyle görmek
- Kalan dakika, internet ve mesaj hakkı ile dönem bitiş tarihini sorgulamak
- Kaybolan ya da çalınan hattı hemen bloke ettirmek ve aynı numaraya yeni SIM çıkartmak
Asistan bu sektörde ne yapar?
Altyapıyı randevudan önce sorgular
Adreste altyapı yoksa verilen kurulum randevusu boşa gider ve teknisyen kapıdan döner. Asistan adresi teyit eder, altyapı durumunu sistemden okur; uygun değilse yalnız o durum için tanımlanmış alternatif ürünü sunar.
Ön kontrol adımlarını birebir okur
Arıza çağrılarının büyük bölümü modemin yeniden başlatılması ve kablo kontrolüyle çözülür; bu kontroller yapılmadan gönderilen teknisyen boşa gider. Asistan adımları bilgi tabanından okur, sorun sürerse modem ışıklarının rengini kaydeder ve arıza kaydını bu bilgiyle açar.
Bölgesel arızayı ilk adımda bildirir
Toplu kesintide aynı bölgeden çok sayıda abone aynı anda arar ve hepsi aynı cevabı bekler. Asistan bölge kontrolünü görüşmenin ilk adımında yapar, bilinen arıza varsa tahmini çözüm zamanını okur ve gereksiz bireysel kayıt açmaz.
Fatura itirazını kalem kalem karşılar
İtirazların çoğu paket aşımından ve sonradan açılmış ek servislerden gelir; kalemler okunduğunda çoğu itiraz kendiliğinden çözülür. Asistan paket, aşım, ek servis ve tek seferlik ücretleri ayrı ayrı okur; itiraz sürerse tartışmalı kalemi notuyla kaydedip dosyayı fatura incelemesine aktarır.
Kayıp hat talebini öne alır
Çalınan hatta zarar dakikalar içinde oluştuğu için bu talepte sıra terstir. Asistan bloke talebini görüşmenin ilk adımında kayda alır ve yetkili birime iletir; doğrulamayı ardından tamamlar, yeni hat sürecini anlatır.
İptal talebini sebebine göre ayırır
Arıza yüzünden ayrılmak isteyen aboneye indirim sunmak sorunu büyütür; o abonenin ihtiyacı çözümdür. Asistan sebebi kaydeder, taşınmada nakil ve kullanmama halinde numarayı koruyan dondurma gibi tanımlı seçeneği sunar, ret gelince ısrarı sürdürmez.
Öne çıkan kanallar
- Telefon
- Web sohbeti
- SMS
Bu sektörde nelere dikkat edilir?
Asistanın sınırları da en az yaptıkları kadar önemlidir.
- Numara taşıma engellenmez
- Numara taşıma abonenin yasal hakkıdır. Asistan bu talebi zorlaştırmaz, tutma teklifine çevirmez; taşıma sürecini ve yasal süreleri okur, talebi olduğu gibi kayda alır.
- Taahhüt ve cayma bedeli okunmadan işlem yapılmaz
- Tarife değişikliği ya da ek paket, taahhüt süresi ve varsa cayma bedeli birebir okunmadan kaydedilmez. Asistan sistemde tanımlı olmayan indirim üretmez ve pazarlık yapmaz; onay açık olmak zorundadır, belirsiz yanıt kabul sayılmaz.
- Kalan dakika hat sahibinden başkasına okunmaz
- Kalan kullanım, fatura ve abonelik bilgisi kişisel veridir; hat sahibi doğrulanmadan okunmaz. Doğrulama eşleşmezse asistan bilgi vermez ve aboneyi operatörün kendi uygulamasına yönlendirir; hat bilgisi üçüncü kişiye hiçbir koşulda aktarılmaz.
- İtiraz ve tazminat hakkı gizlenmez
- Fatura itirazı kaydedildiğinde inceleme boyunca hizmet kısıtlaması uygulanmaz ve yasal cevap süresi aboneye söylenir. Arıza çözümü taahhüt edilen süreyi aşarsa doğan tazminat hakkı da aynı açıklıkla bildirilir; kesinti bilgisi ise yasal bildirimdir, tehdit tonuyla okunmaz.
Sık sorulan sorular
Kurulum günü teknisyen binaya giremezse randevu yanar mı?
Erişim koşulları tam da bu yüzden randevu alınırken sorulur: site girişi, kapıcı, kat ve anahtar durumu kayda geçer. Randevu tek bir saatle değil, abonenin evde olabileceği sabah ya da öğleden sonra aralığıyla verilir. Adreste reşit bir kişinin bulunması ve kimlik ibrazı da şarttır; sağlanmazsa işlem tamamlanamaz ve randevu yeniden planlanır.
Hattı çalınan abone güvenlik sorusunu yanıtlayamazsa bloke yapılır mı?
Bloke talebi doğrulamayı beklemez; abone soruyu yanıtlayamasa bile talep kayda geçer ve yetkili birime iletilir, çünkü gecikmenin bedelini hat sahibi öder. Doğrulama tamamlanmadığı sürece hattın kalan kullanımı, son fatura tutarı ve abonelik detayı okunmaz. Yeni SIM işlemi de görüşmede kapanmaz, kimlik ibrazı gerektiren adıma bırakılır.
Kalan kullanımını soran aboneye paket satılmaya çalışılır mı?
Kullanım sorgusu satış görüşmesine çevrilmez. Asistan kalan dakikayı, interneti ve dönem bitişini okur; abonenin kendi verisi tanımlı bir tarifeyle örtüşüyorsa bunu bir kez bilgi olarak söyler, ilgi gösterilmezse konu kapanır. Öneri asistanın hesabına değil operatörün sistemine dayanır; tasarruf tutarını asistan hesaplamaz, sistemden okur.
Abone arıza kayıt numarasını hatırlamıyorsa takip yapılabilir mi?
Yapılabilir. Kayıt numarası yoksa sorgu hat numarası üzerinden açılır; kaydın hangi aşamada olduğu, teknisyen ataması yapılıp yapılmadığı ve tahmini çözüm zamanı sistemden birebir okunur. Eşleşen bir kayıt bulunamazsa asistan olmayan bir aşama okumaz; ön kontrol adımlarını uygulayıp abone isterse yeni bir kayıt açar ve numarasını görüşmede verir.
Taşınan abonenin hattı yeni adrese geçebilir mi?
İptal değil nakil ilk seçenektir. Asistan yeni adresin altyapı durumunu sorgular; uygunsa hat numarası değişmeden nakil talebi kaydedilir ve kurulum planlamasına aktarılır. Uygun değilse asistan bunu saklamaz, o adres için tanımlı seçeneği okur; abone yine de ayrılmak isterse talep engellenmeden işlenir ve varsa cayma bedeli aynı görüşmede söylenir.
İlgili sayfalar
Kendi kurumunuzla deneyin
Ücretsiz deneme paketiyle başlayın; kurulum için kod yazmanız gerekmez.