Bu alanda en sık gelen talepler
- Bulunduğu bölgede kesinti olup olmadığını ve enerjinin ne zaman geleceğini sormak
- Komşularda elektrik varken kendi evinde yokken arıza kaydı açtırmak
- Evinde hayati cihaz kullanan abone olarak kaydını yaptırmak
- Sayaç endeksini kendisi bildirmek ve okumanın doğru geçtiğini teyit etmek
- Beklenenden yüksek gelen faturaya itiraz edip sayaç kontrolü istemek
- Borcunu ödemekte zorlanırken taksit seçeneğini ve gerekli adımı öğrenmek
Asistan bu sektörde ne yapar?
Gaz kokusunu görüşmenin önüne alır
Abone kesinti sorusuyla başlayıp gaz kokusundan söz edebilir; bu noktada bilgi toplamak zaman kaybıdır. Asistan uzman onaylı güvenlik talimatını birebir okur, adres dışında hiçbir alan istemeden acil hatta aktarır.
Korunmalı abone kaydını borçtan önce okur
Evinde solunum cihazı ya da diyaliz makinesi çalışan abonenin enerjisi mevzuat gereği kesilemez. Asistan bu alanı borç cümlesi kurulmadan önce okur; kayıt korunmalıysa kesinti uyarısı yapmaz, yalnız tutarı ve ödeme kanallarını söyler.
Karanlığın bölgesel mi tekil mi olduğunu ayırır
Kesinti bölgeseldir ve tesisat numarası gerektirmez; ilçe ya da mahalle adı yeter. Asistan komşularda da elektrik olup olmadığını sorar, kayıtlı kesinti yoksa sigorta ve kaçak akım rölesi kontrolünü okuyup arıza kaydını açar.
Bildirilen endeksi önceki okumayla sınar
Sayaç değeri müşteriden gelir ve yanlış rakam doğrudan yanlış faturaya dönüşür; önceki okumadan düşük bir endeks fiziksel olarak mümkün değildir. Asistan farkı hesaplar, uyumsuzlukta değeri kendisi düzeltmeden aboneden tekrar bakmasını ister.
Sayaç kontrolü hakkını abone sormadan söyler
Yüksek fatura itirazında abonenin sayaç kontrolü isteme hakkı vardır ve bunun söylenmemesi hak kaybıdır. Asistan dönem tüketimini, endeks farkını ve vergileri ayrı ayrı okur, kontrol sürecini ve ücret koşulunu aktarır.
Planlı kesintiyi hazırlık bilgisiyle duyurur
Planlı kesintide asıl şikayet karanlık değil, hazırlıksız yakalanmaktır. Asistan başlangıç ve bitiş saatini birebir okur, asansör ve buzdolabı gibi hazırlık başlıklarını iletir, enerji geldiğinde haber verilmesini isteyen aboneyi kaydeder.
Öne çıkan kanallar
- Telefon
- SMS
- Web sohbeti
Bu sektörde nelere dikkat edilir?
Asistanın sınırları da en az yaptıkları kadar önemlidir.
- Kesinti bildirimi tahsilat baskısı değildir
- Kesinti tarihi yasal bir bildirimdir, tehdit tonuyla okunmaz. Asistan ödeme almaz, kart bilgisi istemez; tutarı ve tanımlı ödeme kanallarını söyler, ısrar etmeden kapatır.
- İhbar edenin adı ihbarla birlikte gitmez
- Kaçak kullanım bildirimlerinin çoğu komşudan gelir. Asistan ihbarı takip birimine iletirken bildiren kişiyi gizli işaretler, ihbar edilen tarafa kimin bildirdiğini söylemez ve kaçak olduğuna kendisi karar vermez.
- Tesisat işlemleri evrak olmadan başlamaz
- Açma, kapama ve nakil taleplerinde tapu, kira sözleşmesi ve zorunlu deprem sigortası gibi belgeler baştan sayılır. Asistan tesisatın borcunu ev sahibi ya da komşu adına arayan kişiye okumaz.
- Yapılandırmayı asistan bağlamaz
- Taksit sayısı, aylık tutar, toplam ve varsa faiz birebir okunur; gizlenen kalem olmaz. Asistan sistemde tanımlı olmayan taksit üretmez, pazarlık yapmaz, sözleşmeyi kendisi onaylamaz.
Sık sorulan sorular
Abone korunmalı olduğunu söylüyor ama sistemde kaydı yoksa ne olur?
Asistan korunmalı abone statüsünü kendisi tanımlamaz. Sistemde kayıt görünmüyorsa kesinti uyarısı yapılmaz, statü başvurusunun hangi belgelerle yapıldığı okunur ve görüşme abone hizmetlerine öncelikli olarak aktarılır. Karar insan ekibindedir; asistanın yaptığı, hayati cihaz ihtimalini kayda geçirip aktarmaktır.
Abone sayaç değerini yanlış okursa fatura yanlış mı çıkar?
Bildirilen endeks önceki okumayla karşılaştırılır; uyumsuzsa asistan değeri kabul etmez ve sayaca tekrar bakılmasını ister. İkinci bildirim de tutmazsa okuma kaydedilmez, tesisat sayaç okuma ekibine düşer. Asistan sayacın bozuk olduğunu söylemez; teknik karar tespit ekibine aittir.
Planlı kesinti duyurusunda abone soru sorarsa görüşme nasıl ilerler?
Duyuru bir sorgu görüşmesi değildir; metin kısaltılmadan okunur ve abone itiraz eder ya da bölge dışında kaldığını söylerse görüşme abone hizmetlerine aktarılır. Aranan numaranın artık o tesisata ait olmadığı anlaşılırsa kayıt yanlış numara olarak işaretlenir, böylece sonraki kesintide aynı kişi tekrar aranmaz.
Borcunu ödeyemeyeceğini söyleyen aboneyle görüşme nereye gider?
Enerji temel bir ihtiyaç olduğu için bu görüşme satış değil çözüm görüşmesidir. Asistan aylık ne kadarlık bir ödemenin uygun olacağını sorar, sistemde tanımlı taksit seçeneklerini okur ve varsa sosyal destek başvurusu için ilgili birime yönlendirir. Teklif yazılı gönderilir; abone düşünmek isterse tekrar arama günü kaydedilir, ret ilk seferde kabul edilir.
Fatura itirazı açıkken enerji kesilebilir mi?
İtiraz kayda geçtiği anda kesinti süreci durdurulur ve aboneye itirazın hangi yasal süre içinde yanıtlanacağı bildirilir. Sayaç kontrolü istenmişse kontrol tamamlanmadan kesinti işlemez; sayacın hatalı çıkması durumunda kontrol ücreti aboneden alınmaz. Asistan bu koşulları okur, itirazın sonucunu kendisi yorumlamaz.
İlgili sayfalar
Kendi kurumunuzla deneyin
Ücretsiz deneme paketiyle başlayın; kurulum için kod yazmanız gerekmez.