Bu alanda en sık gelen talepler
- Yapılacak iş için yerinde keşif randevusu almak
- Şantiyeye gelecek malzemenin sevkiyat durumunu sormak
- Satın alınan dairenin teslim tarihini ve kalan aşamaları öğrenmek
- Garanti kapsamındaki bir kusur için talep kaydı açtırmak
- Şantiyeden kaynaklı gürültü, toz veya hasar bildirmek
- Verilen teklifin durumunu ve ödeme planını sormak
Asistan bu sektörde ne yapar?
Keşif randevusunu ekibe göre planlar
İş türü, yaklaşık büyüklük, kat ve asansör durumu ile yapının kullanımda olup olmaması keşfe gidecek ekibi ve ekipmanı belirler. Asistan bunları randevu kurulmadan önce sorar, ekibin müsait olduğu günü verir; uygun gün yoksa alternatif önerir.
Sevkiyatı şantiye koşuluna göre planlar
Şantiyeye araç girişi vinç, dar yol veya saat kısıtıyla sınırlı olabilir; sorulmadan yola çıkan araç boşaltamadan döner. Asistan sipariş numarası ya da proje adıyla kalem bazlı sevkiyat durumunu okur, teslim saatini, boşaltma koşullarını ve şantiye sorumlusunun iletişim bilgisini kaydeder.
Teslim sürecini ve evrakları bildirir
Alıcı teslim tarihine göre kira sonunu, taşınmayı ve okul kaydını planlıyor; bu yüzden 'ilerliyor' demek yetmez. Asistan projenin hangi aşamada olduğunu, teslim öncesi istenen evrakları ve teslim randevusunu sistemden birebir aktarır.
Garanti talebini proje ve bağımsız bölüme bağlar
Yapı garantisinde taşıyıcı sistem, izolasyon ve tesisat kalemleri farklı sürelere tabidir; eksik kayıt talebi daha ilk adımda durdurur. Asistan proje adını, bağımsız bölüm numarasını, teslim tarihini ve kusur türünü ayrı alanlarda toplar, talep numarasını okur.
Şantiye şikayetini şefe iletir
Gürültü, toz ve hasar bildirimleri çevre düzenlemelerine takılabilir, ciddiye alınmazsa iş durdurma riski doğar. Asistan bildiren kişi firmanın müşterisi olmasa da adresi ve sorunu kaydeder, şantiye şefine iletir; durum acilse yetkiliye aktarır.
Taahhüt teklifi ile daire talebini ayrı yürütür
Aynı hatta bir iş için teklif isteyen firma da projeden daire almak isteyen kişi de gelir; taahhüt ile satış ayrı iştir. Asistan iş türünü, büyüklüğü, başlama zamanını, ödeme şeklini ve kredi kullanılıp kullanılmayacağını sorar, teklifi kayda alır.
Öne çıkan kanallar
- Telefon
- E-posta
- SMS
Bu sektörde nelere dikkat edilir?
Asistanın sınırları da en az yaptıkları kadar önemlidir.
- Teslim tarihi bağlayıcıdır
- Sözleşmedeki teslim tarihi bir taahhüttür; 'muhtemelen' ya da 'sanırım' gibi tek bir kelime bile sözleşmesel bir beklenti yaratır. Asistan tarihi sistemden birebir okur ve kendiliğinden yeni bir tarih vermez.
- Gecikme ve tazminat yorumlanmaz
- Teslim gecikmesine itiraz geldiğinde asistan tazminat, fesih veya hukuki sonuç hakkında görüş vermez, sözleşme maddesi yorumlamaz. İtirazı kendi cümlesiyle değil müşterinin ifadesiyle kaydeder, proje sorumlusuna ve ilgili birime aktarır.
- Garanti kapsamına asistan karar vermez
- Yapı garantisi kalem bazında farklı sürelere tabidir. Asistan bir kusurun kapsam içinde olduğunu ya da olmadığını söylemez; kaydı açar, kapsam kontrolünü yetkili birime bırakır.
- Şikayet için alınan adres satışa açılmaz
- Şantiye bildirimi yapan kişi çoğu zaman firmanın müşterisi değildir; verdiği adres pazarlama listesine girmez. Bu bilgi yalnız bildirimin çözülmesinde kullanılır, proje tanıtımı ve teklif yalnız izin verilmiş kayıtlara gider.
Sık sorulan sorular
Şantiyeden kaynaklı bir hasar bildirildiğinde asistan sorumluluk kabul eder mi?
Etmez. Asistan hasarın şantiyeden kaynaklanıp kaynaklanmadığına karar vermez, tazminat ya da onarım sözü vermez; sorumluluk değerlendirmesi şantiye yönetiminin ve sigortanın işidir. Bildirimi kendi yorumunu eklemeden olduğu gibi yazar ve karşı tarafa 'haklısınız' ya da 'bizimle ilgisi yok' anlamına gelecek bir cümle kurmaz.
Proje bilgilendirmesi yanlış kişiye ulaşırsa ne oluyor?
Kimlik doğrulanmadığı için asistan hiçbir detay paylaşmaz; 'eşiyim' ya da 'aynı evde oturuyorum' denmesi de yeterli sayılmaz, çünkü bilgiyi almaya yetkili kişi sözleşmedeki alıcıdır. Numara ikinci kez yanlış çıkarsa kayıt duyuru listesinden çıkarılır ve doğru iletişim bilgisi bulunana kadar yeniden aranmaz.
Teslim tarihini ya da bağımsız bölüm numarasını hatırlamayan alıcı garanti kaydı açtırabilir mi?
Açtırabilir. Süre teslim tarihinden işlediği için asistan önce projeyi ve bağımsız bölümü teyit etmeye çalışır; alıcı hatırlamıyorsa kayıt boş alanla değil, teyit bekleyen alan notuyla açılır ve yetkili birime iletilir. Kusurun süre içinde olup olmadığını asistan söylemez, ustanın ne zaman geleceğine dair bir gün de vermez.
Sistemde yeni bir termin tarihi tanımlı değilse asistan ne yapar?
Asistan tahmin yürütmez ve sistemde karşılığı olmayan bir tarih söylemez. Sipariş kaydını gecikme notuyla işaretler, şantiyede iş durduysa bunu aciliyet olarak yazar ve satış temsilcisine aktarır. Muadil ürün ya da kısmi sevkiyat ancak sistemde tanımlıysa okunur; asistan kendiliğinden alternatif malzeme önermez, öncelik sözü vermez.
Teklif verilen müşteri geri dönmezse asistan ısrar eder mi?
Etmez. Asistan teklif için bir takip günü planlar ve o gün ulaşır, ama karşı taraf ilgilenmediğini söylediğinde ikinci bir deneme yapılmaz; sebep kaydedilir, kayıt belirli bir süre tekrar aranmaz ve iletişim tercihi güncellenir. Fiyat ya da teslim süresi itirazında yalnız sistemde tanımlı alternatif okunur, rakip firma hakkında yorum yapılmaz ve asistan pazarlık yürütmez.
Kendi kurumunuzla deneyin
Ücretsiz deneme paketiyle başlayın; kurulum için kod yazmanız gerekmez.