Bu alanda en sık gelen talepler
- Hangi sipariş kalemi sevke hazır, kalanların termin tarihi ne zaman
- Teknik şartname ve tonaj belirterek fiyat teklifi istemek
- Firma adına ürün numunesi talep etmek
- Cari hesap ekstresi isteyip mutabakat yapmak
- Parti numarası vererek kalite sorunu bildirmek
- Hazır kalemler için kısmi sevkiyat talep etmek
Asistan bu sektörde ne yapar?
Siparişi kalem kalem izler
Sanayi siparişi çok kalemlidir; tek bir kalem geciktiğinde bayi siparişin tamamı gecikmiş sanır. Asistan kalem bazlı durumu ve termin tarihini sistemden okur, hazır kalemler için kısmi sevkiyat istenip istenmediğini sorar ve alınan teyidi kayda geçirir.
Teklif talebini şartnameyle toplar
Aynı ürünün endüstriyel sınıfı ile gıda sınıfı farklıdır; uygulama alanı sorulmadan yanlış varyanta teklif çıkar. Asistan kullanım yerini, tonajı, teslim yerini ve karar sürecini kaydeder, teklif koşullarını ve geçerlilik süresini sistemden birebir okur.
Numuneyi yıllık hacim sorusuna bağlar
Numune gönderimi sınırlıdır; firma doğrulanmadan gönderilen numune çoğu zaman geri dönmeyen bir maliyettir. Asistan firma unvanını, vergi numarasını, uygulama alanını ve beklenen yıllık hacmi kaydeder, standart miktarın üstündeki talebi satış ekibine aktarır.
Kalite bildirimini parti numarasıyla açar
Bir partide çıkan kusur yalnız arayan firmayı değil, aynı partiyi alan diğer müşterileri de ilgilendirir. Asistan ürünü, parti numarasını, etkilenen adedi ve müşterinin üretiminin durup durmadığını kaydeder, acil durumu kalite ekibine aktarır.
Cari ekstre ve mutabakatı yürütür
Sanayide ödeme tek fatura üzerinden değil cari bakiye üzerinden konuşulur ve tıkanmanın çoğu mutabakat farkından çıkar. Asistan ekstre talebini kaydeder, ekstrenin hangi adrese gideceğini teyit eder ve görüşmede bildirilen fatura farkını finans birimine iletir.
Doğru muhatabı bulup kaydeder
Sanayi firmasında telefonu açan kişi karar verici değildir; ilgili departmana ulaşılmadan görüşme boşa gider. Asistan hangi birimle görüşülmesi gerektiğini, yetkilinin adını ve uygun arama zamanını kaydeder, bir sonraki temas bu kayıt üzerinden kurulur.
Öne çıkan kanallar
- Telefon
- E-posta
- Web sohbeti
Bu sektörde nelere dikkat edilir?
Asistanın sınırları da en az yaptıkları kadar önemlidir.
- Vade uzatmak bir kredi kararıdır
- Bayi vadesini uzatmak ya da yeni limit açmak bir kredi değerlendirmesi gerektirir. Asistan talebi kaydedip finans birimine iletir; bloke kaldırma, vade onayı veya limit sözü vermez, sevkiyat blokesi kararını kendiliğinden bildirmez.
- Kalite bildiriminde kusur kabul edilmez
- Asistan hatayı kabul etmez, iade veya tazminat sözü vermez. Parti numarası, etkilenen adet ve üretimin durup durmadığı kaydedilir ve kayıt kalite birimine acil olarak iletilir.
- Vergi numarası doğrulanmadan fiyat okunmaz
- Birim fiyat, cari bakiye, iskonto oranı ve teklif koşulları ticari sırdır. Bu bilgiler yalnız firma unvanı ve vergi numarasıyla doğrulanmış yetkiliye okunur, üçüncü kişiye ya da yanlış numaraya aktarılmaz.
- Bayi görüşmesinde yorum yapılmaz
- Dönemsel değerlendirmede hedef ve gerçekleşen satış rakamları sistemden birebir okunur. Asistan performans yorumu eklemez, iskonto ya da hedef değişikliği onaylamaz; bu talepler kayda geçip satış birimine gider.
Sık sorulan sorular
Bir bayi başka bir bayinin fiyatını ya da stok durumunu sorabilir mi?
Hayır. Her firma yalnız kendi siparişini, kendi cari hesabını ve kendisine tanımlı koşulları görebilir; başka bir bayinin iskontosu, stoku veya bakiyesi hiçbir koşulda paylaşılmaz. Aynı sınır, kendini müşteri gibi tanıtan rakip bir üreticinin fiyat ve numune sorularında da geçerlidir.
Arayan firma parti numarasını bilmiyorsa kalite bildirimi açılabilir mi?
Açılır, ancak parti numarası olmadan kök neden araştırması yürütülemez. Asistan numaranın ürün etiketinde veya sevk irsaliyesinde aranmasını ister, bu arada ürünü, kusurun tarifini ve etkilenen adedi kaydeder; kayıt eksik parti bilgisiyle işaretlenir, böylece kalite biriminin ilk işi numarayı tamamlamak olur.
Fiyat teklifinin geçerlilik süresi dolduktan sonra ne oluyor?
Süresi dolan teklif yeniden okunmaz. Asistan eski birim fiyatı tekrarlamak yerine talebi güncel teklif isteği olarak kaydedip satış birimine iletir; hammadde fiyatı arada değişmiş olabileceği için süresi geçmiş teklif üzerinden sipariş teyidi de alınmaz, teyit yeni koşullar okunduktan sonra istenir.
Sipariş teyidi alınmazsa üretim planında ne değişir?
Teyit edilmeyen sipariş üretim planında kapasite ayırtır; boşa çıkan kapasite başka bir işe verilemez. Asistan kalemleri, tutarı ve termin tarihini sistemdeki hâliyle okur ve net bir teyit sorar, belirsiz yanıtı teyit saymaz. Ret veya erteleme çıkarsa sebep ve varsa yeni tarih satış temsilcisine bırakılır.
Bayide biriken satılmayan stok görüşmede nasıl ele alınır?
Elde kalan stok, bayi değerlendirme görüşmesinin ayrı bir sorusudur; bayide eriyemeyen ürün yeni siparişin önünü tıkar. Asistan hangi üründe fazla olduğunu ve sahadan bildirilen sebebi kaydeder; kampanya, iade ya da bayiler arası transfer kararını satış ve ürün ekibi verir, görüşmede söz verilmez.
Kendi kurumunuzla deneyin
Ücretsiz deneme paketiyle başlayın; kurulum için kod yazmanız gerekmez.