Bu alanda en sık gelen talepler
- Kaza sonrası hasar ihbarı açmak ve dosya numarası almak
- Hasar dosyasının aşamasını ve eksik evrakını öğrenmek
- Sigorta eksperinin hangi gün geleceğini sormak, randevuyu değiştirmek
- Prim taksitinin son ödeme tarihini ve poliçe bitişini teyit etmek
- Aracını sattığı için poliçesini iptal ettirmek, iadeyi sormak
- Poliçe kopyası veya hasarsızlık belgesi istemek
Asistan bu sektörde ne yapar?
Önce can güvenliğini sorar
Hasar ihbarında ilk soru poliçe numarası değildir. Asistan yaralı olup olmadığını sorar, yol güvenliği talimatını birebir okur ve gerekiyorsa acil yardım hattına ve yol yardım ekibine yönlendirir.
Tutanağı olay tazeyken sorar
Kaza tutanağı sonradan tutulamaz; tutulmamışsa dosya tazminat aşamasında tıkanır. Asistan olayın tarihini, yerini, tipini ve karşı tarafı ayrı ayrı sorar, tutanak yoksa kurumun uyarı metnini birebir okur ve dosya numarasını görüşmede verir.
Eksperi hasarın bulunduğu yere planlar
Eksper sigortalının ev adresine değil hasarlı aracın ya da yapının bulunduğu yere gider. Asistan varlığın serviste mi otoparkta mı olduğunu sorar, konuma göre bölge eksperini eşler ve ekspertizden önce onarıma başlanmaması gerektiğini hatırlatır.
Dosyanın nerede beklediğini bildirir
Hasar dosyası ekspertiz, onay ve ödeme aşamalarından geçer; aşamayı bilmeyen sigortalı her gün arar. Asistan dosyanın hangi aşamada olduğunu, sonraki adımı ve varsa eksik evrakı hangi kanaldan iletebileceğiyle birlikte bildirir.
Prim ve yenileme tarihini hatırlatır
Ödenmeyen primde teminat sona erer ve sigortalının bu tarihi bilmesi gerekir. Asistan taksit tutarını ve son ödeme tarihini kayıtlı haliyle okur, teminatın hangi tarihte biteceğini söyler, yenilemede hasarsızlık indirimini hatırlatır.
Kapsam dışını baştan söyler
Yanlış teminatla verilen teklif hasar anında anlaşmazlığa döner. Asistan neyin sigortalanacağını, mevcut poliçenin bitişini ve hasarsızlık kademesini toplar; teminatları, muafiyeti ve kapsam dışı durumları birebir okur, poliçe düzenlemesi için acenteye aktarır.
Öne çıkan kanallar
- Telefon
- E-posta
- SMS
Bu sektörde nelere dikkat edilir?
Asistanın sınırları da en az yaptıkları kadar önemlidir.
- Hasarın ödenip ödenmeyeceğine karar verilmez
- Bir hasarın kapsamda olup olmadığı poliçe metnine, muafiyete ve eksper raporuna bağlıdır. Asistan bu kararı vermez, raporu ve ödeme tutarını tartışmaz; itirazı hasar uzmanına aktarır.
- Poliçe düzenlenmez, prim pazarlığı yapılmaz
- Asistan poliçe kesmez, teminat değiştirmez, prim hesaplamaz ve indirim pazarlığı yapmaz. Bu talepler görüşmenin bağlamı kayda geçmiş halde acenteye aktarılır.
- Teminat uyarısı bilgilendirmedir, baskı değil
- Teminatın belirli bir tarihte sona ereceğini söylemek yasal bilgilendirmedir, tahsilat yöntemi değil; sade okunur, dramatize edilmez. Teklif aramalarında önce izin istenir, ilgilenmediğini söyleyen kişi tekrar aranmaz.
- Dosya, aracı kullanana değil poliçe sahibine açılır
- Kazadaki sürücü çoğu zaman poliçe sahibi değildir; asistan ona dosya numarası ya da ödeme bilgisi vermez, kaydı yetkili kişiye yönlendirir. Hasar dosyaları kaza ve sağlık verisi içerebildiği için yalnız yetkili birime açılır.
Sık sorulan sorular
Sigortalı onarıma başladıktan sonra hasarını ihbar ederse ne olur?
Ekspertizden önce onarıma başlanmış hasar yerinde tespit edilemez; bu, dosyanın tamamının reddi anlamına gelmez ama tespiti zorlaştırır. Asistan bunu ihbar sırasında açıkça söyler, onarım öncesi çekilmiş fotoğraf ya da servisten alınmış bir belge olup olmadığını sorar ve kaydı bu notla iletir. Kararı yine eksper raporu verir.
Eksper geldiğinde sigortalı orada olamazsa randevu düşer mi?
Eksper hasarlı varlığın bulunduğu yere gider; araç serviste ya da otoparktaysa kapıyı açacak kişinin poliçe sahibi olması gerekmez. Asistan servisin adını ve adresini alır, hasarın o saatte görülebilir durumda olup olmadığını sorar ve yetkilendirilen kişinin adını kayda geçirir. Erişim sağlanamayacaksa randevu iptal edilmez, alternatif güne taşınır.
Zorunlu sigortalarda iptal talebi geldiğinde ne oluyor?
Trafik sigortası ve zorunlu deprem sigortası gibi poliçelerde iptalin yasal sonuçları vardır. Asistan poliçenin zorunlu olup olmadığını sistemden kontrol eder, sonuçları kurumun kendi metninden birebir okur; sigortalı yine de iptal isterse talep kaydedilir, gün esaslı iade tutarı ve dosyada hasar olup olmadığı sistemden okunur. İptal hakkı hiçbir aşamada engellenmez.
Sigortalı primi ödeyemeyeceğini söylerse görüşme nasıl sürüyor?
Ödeme zorluğu bildiren kişiye baskı kurulmaz. Asistan poliçeyi tamamen kaybetmek yerine teminatı düşürme ya da kalan primi taksitlendirme gibi kurumun tanımlı seçeneklerinin bulunduğunu söyler, ama bu seçenekleri kendisi uygulamaz: tutar ve teminat değişikliği acenteye aktarılır. Prim banka talimatıyla hesaptan otomatik çekiliyorsa asistan bu talimatı durduramaz; bunu söyler ve durdurma talebini kayda geçirerek acenteye iletir.
Hasar dosyası uzarsa sigortalının şikayeti ne oluyor?
Hasar süreçlerinde kuruma tanınan süreler mevzuatla sınırlıdır ve aşıldığında sigortalının hakları doğar. Asistan sürenin aşılıp aşılmadığına hüküm vermez; şikayeti gerekçesiyle kayda geçirir, dosyayı öncelikli incelemeye düşürür ve hangi birimin döneceğini söyler. Şikayet kaydı açılmadan görüşme kapatılmaz.
Kendi kurumunuzla deneyin
Ücretsiz deneme paketiyle başlayın; kurulum için kod yazmanız gerekmez.